中国亳州网-亳州晚报讯 6月14日上午，市长杜延安在市信访局接待信访群众，面对面倾听群众诉求，现场为群众协调解决问题。
“请问反映什么问题，有什么要求，请您先说说情况。”对每一批信访群众的诉求，杜延安都认真倾听，让信访群众充分表达诉求，并不时插话，详细询问情况。杜延安还仔细听取参加接访的相关部门情况说明，让双方都能充分表达诉求和反映情况，同时现场征求接访律师的意见。
对信访人反映的诉求事实清楚，且相关部门和接访律师都认为可行的，杜延安现场责成参与接访的部门第一时间办理，马上办、主动办、盯着办，并在第一时间反馈给信访群众。对信访人诉求没有法律政策依据的，杜延安讲法律、说政策，面对面与群众进行推心置腹的交流，诚心为群众排忧解难。
杜延安要求，要用心用情做好信访工作，站在群众立场上看问题、想办法、解决群众合理诉求。要主动、耐心、细致为群众做好服务，确保群众诉求合理的，解决问题到位，诉求无理的，思想教育到位，生活困难的，帮扶救助到位，行为违法的，依法处理。
杜延安要求，要加强沟通协调，提升与信访群众的沟通能力、技巧，用群众听得懂、接地气的语言和能够接受的方式方法，摆事实、讲道理，晓之以理、动之以情地为群众释疑解惑、解决问题。
杜延安要求，各级各有关部门对群众信访诉求不能回避、推诿、扯皮，更不能用简单、粗暴方式处理。要在弄清楚事实的基础上，依法依规、实事求是地帮助群众解决合理诉求。要进一步畅通信访渠道，引导群众以理性合法的方式逐级表达诉求，切实把矛盾纠纷化解在基层萌芽状态。
（记者 杨文刚）
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