真诚服务 真情永驻

——[工行温度]工商银行亳州魏武支行帮助客户 完成到期国债异地支取
凡本报记者署名文字、图片,版权均属亳州晚报社所有。任何媒体、网站或个人,未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表;已授权的媒体、网站,在使用时必须注明 “来源:亳州晚报或亳州新闻网”,违者将依法追究法律责任。

6月12日下午,经过多方协调沟通,工商银行亳州魏武支行在市行领导的协助下,历时两年余,终于成功帮助我行客户完成到期国债的支取。

2019年5月,从市行反馈的到期国债未兑付的客户清单中发现一客户一笔5年期金额为177870元国债预期没有支取,工商银行亳州魏武支行行长和客户经理立即行动,通过融e联、外拨电话等方式主动联系客户,通知其名下有一份国债已经到期,但客户回复说其目前定居在深圳,由于凭证式国债不能通兑,只能待其返亳州时再办理相关支取业务,此事便搁置下来。一直到2020年初新冠疫情影响下的特殊时期,工行系统开通了凭证式国债的异地支取业务,我行员工立即再次联系客户,将工行系统开通凭证式国债异地支取业务的消息转告客户,建议客户前往深圳当地的工商银行任一网点办理相关业务。在得知客户国债凭证丢失后,支行行长立即联系市行相关部门,并积极和省行沟通,本着客户第一的原则,急客户之所急,多方沟通下,终于和我行深圳某支行取得共识,协助客户办理好异地挂失支取国债的相关手续和证明,于6月12日成功办理到期国债的支取及后续业务。

客户对我行长达两年的售后跟踪服务非常认可,对我行员工的热情服务与耐心表达了由衷的赞美。一分耕耘,一分收获,在以后的工作中我行将继续秉承“以客户为中心”“服务成就卓越”的服务准则,为每一位客户提供“有温度、有深度、有宽度、有效度”的服务,认真负责,真诚服务每一位客户,提供全方位、多领域的金融服务,彰显了工商银行社会职责担当。

(责任编辑:韩亚军)

文章不错,点个赞再走呗!

转载是一种动力 分享是一种美德

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论