“事情没办好，欢迎来‘找茬’。”日前，我市在全省率先设立“政务找茬”窗口，专门收集解决群众在办事过程中遇到的各种疑难问题，着力提高为民服务水平。
（见《亳州晚报》7月1日报道）
“政务找茬”窗口的设立是政府职能转变的体现。当前，我市正在大力推进“放管服”改革，不断提升政务服务水平，勇于设置“找茬”窗口，是对政务服务的自信，是正视问题的体现，也表明了解决问题的决心。“找茬”窗口的设立，让群众有了直接反映问题的渠道，将从根本上改变过去“门难进事难办”的状况，群众来“找茬”“挑刺”将倒逼政务人员转变工作作风，增强为民服务意识，提高办事能力，把“不归我办”改为“告知谁办”“我帮你办”， 确保企业群众办事畅通无阻、高效便捷。
“政务找茬”窗口开门纳谏听民意，找的不仅仅是“茬”，更是民声和民众智慧。政府各项政策制度落实得怎么样？工作效果好不好？老百姓满意度怎么样？……政府部门说好不是好，只有真正让群众得到实惠和便利，群众说好才是好。“找茬”窗口可以充分发挥社会各界的监督作用，听取群众的意见和建议。职能部门集纳民智民声促进工作进步，针对性地作出调整和改变，有助于打通政务服务的堵点和痛点，更优质高效地服务于民，不断提高公众的满意度和认可度。群众建言献策，部门集思广益，提出问题、研究问题、解决问题，进而形成一种社会治理的良性循环，不断优化政务服务环境。
“政务找茬”窗口要从根本上解决问题，还需建立长效机制。针对群众反馈的问题不能头痛医头，脚痛医脚，相关部门可利用大数据分析，梳理总结问题症结所在，从根本上对症下药进行改善。出台相关制度和奖惩办法，大刀阔斧地去除旧病陋习，用制度来约束和激励行政人员增强服务意识，用培训学习来提高行政人员服务水平。只有多想办法，多办实事，让企业和群众少跑腿，才能满足群众办事诉求，让大家少找茬，多点赞。
全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，办好群众“急难愁盼”问题是践行这一宗旨的重要举措。“政务找茬窗口”正是政府部门坚持以人民为中心，以更加开放包容的态度接纳批评促进进步的体现。有批评才能有进步，今天的“找茬”，就是为了拥有更美好的明天。
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