问：去农行办理业务有时需要排长队，能提高效率吗？
答：除春节等特殊时段，我行网点业务量并不饱和。但在一些网点，一些特殊时段，的确存在网点排队问题。在节假日期间，或者在一边某个时段（比如说早上9点至10点，下午下班前），会出现业务办理高峰期；另外，现在电信诈骗案件高发，为防范可能出现的风险，对业务办理的审核时间较以往有所延长；另外个别临柜的柜员对业务操作不熟练，也有可能造成单笔业务办理时间较长。
为有效解决柜面排队问题，我行积极采取了相应措施进行改进提升。一是积极开办掌银、网银业务。现在互联网金融发展迅速，广大客户可以随时随地、高效快捷的办理银行业务。二是大力铺设机具，根据业务开办需求，我行开发出了超级柜台、发卡机、查询机、流水打印机等专业机具，以减少客户等候时间，提升业务办理效率。三是针对中老年客户，他们不习惯使用自助机具和网银等工具，根据客流高低，灵活调配人员，缓解客流高峰压力。四是对临柜人员开展培训，提升柜面业务办理效率。
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