亳州晚报-中国亳州网讯 涡阳县星园街道自成立以来，采取“一培二督三考核”新举措，推动网上办事工作健康发展，让群众和企业办事方便快捷高效。
“一培”：适时开展业务培训。针对阶段性重点工作，适时对辖区内14个代办点AB岗代办员进行培训，增强代办员业务能力。“二督”：每周三对各代办点办件情况进行督查，通报办件及后台审批情况，杜绝出现“零办件”“超时件”；不定期入村明察暗访，及时掌握各村代办员能否按时在岗在位、是否能热情服务群众、业务处理是否熟练等。“三考核”：对办件量进行考核，对既定的办件任务，进行一周一通报，每月一小评；对办件类别丰富程度进行考核，逢月初对上月办件类别情况进行统计，考核标准为各代办点每月办件类别不少于6类；对服务质量进行考核，定期随机抽取部分办事群众进行回访，从侧面了解代办员服务态度、办事效率，关注群众反馈情况，力争做到辖区内“零投诉”。（金婷 丁佩光）
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