2018年，我市围绕便民利企的目标，按照申办方便、审批精简的原则，持续深化“互联网+政务服务”改革，不断优化网上办事项，积极推动服务流程简化，缩短群众到场等待时间，提高审批单位服务效率。升级手机APP版功能，群众通过手机即可快速申请办理事项，真正实现“口袋大厅”“指尖办事”。我市7367项服务事项中的7075项实现了“最多上一次网”“一次上网，事就办成”，其中2655项实现“一日办结”，网上办事大厅全年办件量超600万件、群众满意率99.99%。完善服务渠道，不断提升网上办事服务水平。开展“双向快递”服务，群众可凭网上受理通知，免费使用EMS将证件或材料快递至审批单位，单位办结之后再将证件、文件等资料通过EMS免费邮寄至群众。2018年，已有35.4万件证照顺利通过EMS邮寄送至群众手中，较2017年增长了33个百分点。在最近三年的“安徽省辖市最具影响力十件大事”评选中，我市的“互联网+政务服务”连续入选。
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