问：近年来，预付卡消费模式从商超百货逐步向美容美发、健身、教育、餐饮、娱乐等行业发展，与此同时有关预付卡、会员卡、预付费的各种消费纠纷也逐年增多，关于预付卡的纠纷主要体现在哪些方面？
答：消费者维权难主要有以下方面：
一是约定不符，举证困难。该类纠纷在美容店与健身房体现最为明显，均为办卡时指定的美容师与私教在消费过程中，发生离职现象，而消费者认为由于长期消费后，对自己的情况比较了解，沟通顺畅，更换后心理上、习惯上均不适应，于是提出退卡要求，但在调解时，又无法举证，合同中也没有明确约定，或者根本没有合同，导致其权益无法得到维护，最终多以经营者适当延长服务期限作为补偿而终止纠纷。
二是自身原因，沟通乏力。该类纠纷以小孩幼托班、兴趣班最为明显，主要是小孩兴趣不浓、不适应环境为主；也有部分消费者因工作变动、身体原因造成，但从法律角度而言，经营者并不存在过错，纠纷原因在于消费者。因此消费者提出退卡时，往往只能作出较大让步，况且属自身原因，因此即使退转卡成功，也会作出较大让步。
三是虽有告知，担责不全。该类纠纷因经营者主动歇业，也愿意处理善后事宜，但要求消费者在规定时间内前去消费或者退卡，超过期限不再担责。消保委接诉后，通知登记注册局，暂缓办理营业执照的变更与注销手续，这些经营者往往比较注重个人信誉，因此在执照注销前，均能在消保委的主持下，妥善处理好纠纷。
四是半夜关门，一走了之。该类纠纷是预付式纠纷中最为严重侵害消费者权益的现象，以美容美发店居多。消费者前来投诉时的心态也各有差异，有些是抱着试试看，有些是充满期待，部分带有指责。但由于该类纠纷的被投诉主体已无力维持而选择逃避方式来结束经营状态，因此不会主动担责，一直未能解决，只能建议消费者通过司法途径进行尝试。（刘心珠）
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