市长热线办工作人员在进行现场核查
记者昨日获悉，3月份，12345市长热线系统共受理群众诉求31298件，有效诉求30323件。受理件按期回复率99.95%、满意率93.72%。逾期未办理4件，逾期办理2件，逾期办理的单位2家，逾期未办理的单位1家。房产物业、环境保护和公安户政等方面的问题是当月反映投诉的热点。
一单位连续仨月逾期未办理
3月份，房产物业、环境保护和公安户政等方面的问题是反映投诉的热点。其中，房产物业共接到投诉2558件，主要涉及物业、房产监管等问题，主要涉及辖区为谯城区和蒙城县，如：“谯城区十八里工业园区1号地金色名城还原小区，3栋、9栋、12栋、15栋地下室积水严重”问题。环境保护类投诉2351件，主要涉及大气污染、噪声污染等问题，主要涉及辖区为谯城区和利辛县，如：“利辛县张村镇镇南村任营庄东南侧有5家养殖场，气味刺鼻”问题。公安户政类投诉2180件，主要涉及案件进度、城市交通等问题，主要涉及辖区为涡阳县和利辛县，如：“涡阳县曹市镇曹坛路经常有大货车通行，车速过快，群众要求在曹坛路中心段设立减速带或限高限宽杆”问题。
按期回复满意率100%的单位46家，按期回复满意率90%以上的单位21家，按期回复满意率90%以下的单位2家。逾期办理的单位2家，分别为中移铁通有限公司亳州分公司和市供销社，逾期未办理的单位1家，为亳州火车站。据悉，亳州火车站已经连续三个月逾期未办理群众反映投诉问题。
另外，三月份办理省长热线交办事项34件，已回复25件，办理中9件；人民网网友留言事项40件，已回复25件，办理中15件；政务双微2件，全部回复。
群众反映的这些事已经解决
涡阳县花沟镇史寨村群众反映：他们村2016年通过“一事一议”集资修路，至今未动工修建。经涡阳县政府督促处理，该道路已修建完毕。
蒙城县群众反映：该县庄子大道北段庄子大桥北侧50米路东，4楼楼顶广告牌架即将掉落，存在安全隐患。经蒙城县政府督促处理，该处广告牌已拆除。
网友发帖反映：利辛县强力国际小区B8幢外部与楼道内，堆放垃圾及物品无人清理，易引起火灾。经利辛县政府督促处理，该处垃圾已清理整改。
涡阳县群众拨打省长热线反映：前期公告涡阳县西环路（与站前路交叉口路段）修建道路时间为2018年11月至2019年4月30日，目前道路被封锁，未有施工迹象。经涡阳县政府督促处理，西环路道路改造工程已于3月5日复工，预计今年6月底完工。
蒙城县群众在人民网留言反映：蒙城县许疃镇土桥村鹿庄的垃圾一个月仅清理两次。经蒙城县政府督促处理，垃圾已全部清运完毕。
这些事项多次交办仍未办结
涡阳县义门镇陶赵村陶庙庄群众反映：村内400余亩土地经村委会对外承包，但2018年土地承包款至今未发放。
1月18日涡阳县政府回复称，林业奖补资金拨付手续已到县财政局批准，拨付后立即打卡发放到位。3月19日涡阳县政府二次回复称，该笔资金已打入镇账户，由村提供发放清册及账号后立即打卡发放。
4月18日回访，反映人表示因村委会未将发放清册及账号提交至镇政府，至今承包款未发放。
蒙城县玖隆国际小区业主反映：C区11栋1单元2楼、3楼住户，每天私拉电线至一楼，存在安全隐患，向物业反映未果。
3月29日蒙城县政府称，已对业主进行用电安全教育，并要求业主委员会尽快解决充电桩的问题，解除安全隐患。4月8日蒙城县政府二次回复称，已再次对私拉电线的业主进行用电安全教育，严肃告知该行为的危险之处。现私拉电线的业主已收回电线，并承诺不会再私拉电线。同时也已督促业主委员会尽快解决充电桩的问题，避免安全隐患。
4月18日回访，反映人表示未有任何改善，且私拉的电线靠近燃气管道，存在安全隐患。
利辛县汝集镇汝集二村群众反映：村庄西侧的砂石料场无相关手续，占用4亩左右可耕地堆放砂石，且运输车辆将村庄南侧东西走向的道路压坏。
2018年12月29日利辛县政府回复称，该料场负责人夏某属无证经营违法建设，相关部门已通知夏某停止营业，并责令其自行拆除违建。今年3月6日利辛县政府二次回复称，经镇干部及县环保执法人员现场调查，并当面下达了整改通知书，责令夏某限期自行整改，否则将依法按程序处理。
4月18日回访，反映人表示料场仅停工三四天，机器原封未动，停工期间料场仅将沙子进行平整，现又开始营业噪音扰民。
谯城区古井镇吕楼村陈庄群众反映：古井产业园东门的桥，桥面断裂两年，至今无人维修。
2018年11月22日谯城区政府回复称，古井产业园东门的危桥是在PPP危桥改造项目范围内，区水务局作为代管危桥改造项目的单位，经多种措施和方法督促，但太平洋建设公司始终不能进场施工。据工地负责人沙某讲述，是总公司没有安排他们进场施工，也没有资金支持，才造成当前的被动局面。区水务局仍在催促其尽快进场施工，且该桥确属危桥，建议古井镇做好安全警示标志，限制重型车辆通行。去年12月5日谯城区政府二次回复：区水务局又联系了太平洋公司负责人，负责人表示，区财政局派人协助他们公司正在运作贷款事宜，待资金到位后立即安排施工。今年3月19日谯城区政府第三次回复称，区水务局再次联系太平洋建设公司，已联系落实了梁板预制场，预计3月下旬可陆续进场开工。
4月18日回访，反映人表示至今未进场施工。
13件现场核查件办结10件
3月份，市长热线办现场核查事项13件，办结10件，办理中3件。
蒙城县楚村镇常兴社区砂石料场环境污染问题。3月13日，市长热线办会同蒙城县政府进行现场核查。经查看，反映人共反映两处料场：一处位于常兴街村民焦某田店面门前，砂石未进行覆盖，另一处位于常兴街东北角的马路上，沙子和石子占据半幅路面，物料未进行覆盖和遮挡，现场作业车辆正在装卸，噪音、扬尘较大。针对砂石扬尘污染问题，楚村镇政府工作人员表示将立即组织人员进行清理。3月14日回访，反映人表示料场已清理，对办理结果表示满意。
谯城区赵桥乡穆阁村汪庄停水问题。3月13日，市长热线办会同谯城区政府进行现场核查。经走访群众，该村目前约有20户停水。谯城区政府工作人员介绍，停水是因2017年夏季赵桥乡政府修建该村道路时，将供水管网损坏所致，下一步将督促赵桥乡政府拿出解决方案，确保群众正常用水。4月15日回访，穆阁村汪庄、花红园等多个村庄已恢复供水。
这3件事办得让群众满意
2019年2月份未办结问题共4件，市长热线办进行了“回头看”，群众对其中3件办理结果表示满意。
涡阳县群众反映：巨人印象小区东门谷水路上的窨井盖处向外冒污水，已持续半月。
经回访，反映人表示施工人员正在对该处污水管网进行整改。
利辛县旧城镇代元村刘楼庄群众反映：该镇生活垃圾倾倒在村西500米处的河沟内，且夜间燃烧，气味难闻。
经回访，反映人表示生活垃圾仍往河沟内倾倒，且存在夜间燃烧现象。
谯城区十河镇十河新村群众反映：该村新装自来水管已半年，但未供水，影响村民生活。
经回访，反映人表示该村已恢复供水。
蒙城县御景华庭小区业主反映：该小区的消防栓均无水，存在安全隐患。
经回访，反映人表示消防栓系统存在问题已修复完毕，消防栓供水正常，对办理结果表示满意。
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