市长热线办工作人员正在接听电话 资料图
记者昨日获悉，5月份12345市长热线系统共受理群众诉求31263件，其中有效诉求30384件。交办件中满意12786件，受理件按期回复率99.98%、交办满意率92.14%。公安业务、房产物业和环境保护类问题是群众当月投诉反映的热点。
26家单位存未按期回复问题
5月份，12345市长热线系统共受理群众诉求31263件，其中有效诉求30384件，转交单位办理16107件。交办件中满意12786件，正在办理689件。受理件按期回复率99.98%、交办满意率92.14%。办理省长热线交办事项35件，已办结10件，办理中25件；人民网网民留言事项37件，已办结23件，办理中14件。
按期回复满意率100%的单位47家，按期回复满意率90%以上的单位26家，按期回复满意率90%以下的单位2家。
公安业务、房产物业和环境保护类问题是群众当月投诉反映的热点。其中，当月共接到公安业务类投诉2224件，主要涉及案件进度、生活噪音等问题，主要涉及辖区为谯城区和利辛县。房产物业类投诉2215件，主要涉及房产监管、物业等问题，主要涉及辖区为亳州经开区和谯城区。环境保护类投诉2180件，主要涉及噪音污染、大气污染等问题，主要涉及辖区为谯城区和涡阳县。
此外，乡村建设、违法建房和供水方面的投诉也较多。
有些问题多次督办仍未办结
涡阳县马店镇大罗村大罗庄罗某峰反映：2016年，其向该村电力负责人莫某东缴纳3000元开户押金，现一直不予退还，多次联系供电公司未果，请部门核查。
经市长热线多次交办并进行督办，涡阳县政府回复：前期，由于用户无法提供缴纳押金的存款单，故暂时无法返还。经多次调查核实，并与双方核对缴纳时间和银行等信息，约定于2019年5月12日由其本人携带身份证到供电公司办理，并简化押金返还手续，直接返还。
6月16日，经市长热线办回访，反映人称：押金仍未返还。
蒙城县鸿业未来城6号楼业主多次反映：该栋楼消防栓内无水，部分楼层的消防栓被锁。
经市长热线多次交办并进行督办，蒙城县政府回复：消防栓上锁是为防止消防设施器材被偷盗，紧急情况下可以由物业打开或敲碎玻璃使用；消防栓无水，是地下管网损坏所致，县公安消防大队已责令鸿业助友物业服务有限公司进行整改。
6月16日，经市长热线办回访，反映人称：目前消防栓内无水，物业已征询业主意见，将通过公共维修资金解决该问题。
利辛县汝集镇马先生反映：汝集大街北段有两个路灯安装完工后一直未照明（路灯西侧为镇医院，东侧为变电所），希望部门协助处理。
1月11日，利辛县政府回复：经查，汝集镇路灯安装是县统一招标，汝集镇美丽办将书面向县相关单位汇报，督促落实。5月30日，来电人再次反映：路灯一直未亮。 6月5日，利辛县政府二次回复：现汝集镇政府联系不上原施工单位，已安排镇街道办处理解决。
6月10日，来电人再次反映：路灯至今未亮。 目前，市长热线办公室已下督办单至利辛县政府。
谯城区华佗镇程屯村后程庄群众反映：该庄自来水已安装2年，但至今未通水且未安装水表。
4月10日，谯城区政府回复：经华佗镇核查，前期因为修路和部分用户私自接表不交费而延期。接到该热线后，华佗镇再次与水厂联系，并要求用户尽快缴纳安装施工费，争取在两周内给予接通。5月29日，来电人再次反映：水管仍未通水。6月6日，谯城区政府二次回复：经现场查看，水厂发现施工难度较大，没有制定合适的施工方案造成施工延期，现水厂负责人表示尽快制定方案施工。 6月10日，来电人再次反映：仍未通水。
6月12日，市长热线办会同谯城区政府进行现场督办。经查看，水厂施工人员正在对管道进行维修，预计一周内恢复供水。
现场督办事项大部分已办结
5月份，市长热线办现场督办事项9件，办结8件，办理中1件。
蒙城县篱笆镇篱笆社区孙大庄群众反映：胡某全砂石料场存在环境污染问题。5月8日，市长热线办会同蒙城县政府进行现场督办。经查看，位于孙大庄村西的料场占地面积较大，周围是居民区和农田，场内堆放的大量石子未进行覆盖，地面未硬化，扬尘较大；位于骆庙村胡大庄的料场，部分砂子未堆放在钢构棚内，进出车辆能采取相应的滞尘措施。
蒙城县政府负责人责令篱笆镇政府尽快拿出解决方案，将裸露在外的砂石清理干净，并对土地进行复耕。
5月22日，蒙城县政府回复：两处砂石已全部清运完毕，并复耕种植绿化树。
利辛县巩店镇荆桥村村民向省长热线反映：村内有两家养殖场，露天化粪池散发恶臭味，严重影响周边群众正常生活。5月29日，市长热线办会同利辛县政府进行现场督办。经查看，两处养殖场位于荆桥行政村薛庄北、白鸡行政村韩小庄南，南北走向道路的两侧，距离两端的村庄约200米，路东系韩芳家庭农场（养猪场），路西系刘东冬家庭农场（养鸭场），两家养殖场建有晾晒棚、集污池，负责人均能出示建设项目环境影响登记表、粪污消纳土地协议书等材料。养猪场周边未有明显异味；养鸭大棚排风口向北排向韩小庄，气味主要来自排风口和一旁的两个露天化粪池，从较远距离能闻到恶臭味，且该道路为韩小庄群众必经之路。
利辛县巩店镇政府已责令养鸭场负责人对排风口和化粪池采取必要的防护措施，减少对周围群众的影响。
未办结典型问题 “回头看”
4月份未办结问题共4件，目前有2件办结，群众表示满意。
涡阳县紫光社区赵楼村赵西村民组群众反映：2018年11月左右，村西侧开展“城东再生水厂”工程，下水管道未安装，仅南北路中间挖3个坑，至今无人处理，群众出行不便。
经回访，反映人表示此处路坑已暂时回填，并铺设了砂石垫层与钢板。
蒙城县三义镇曹街村东街居民曹某军反映：2017年，三义镇进行街道改造，其是铺设路面的农民工，2018年3月左右已在县劳动局备案，至今未支付工资。
经回访，反映人表示已向劳动监察大队递交材料，工资现仍未发放。
利辛县中疃镇狮沟村李井庄群众反映：村东的东西路是通往狮沟小学的主要通道，现仍是泥巴路，下雨后村民无法出行，希望铺设煤矸石改善道路。
经回访，反映人表示现该条道路已施工，正在铺设地基。
谯城区十河镇梅城村梅城庄村民反映：该庄南侧一家“料场”加工时噪音扰民，影响附近村民正常生活。
经市长热线办工作人员现场核查，机械已断电，地磅已张贴谯城区生态环境分局的封条。
文章不错，点个赞再走呗！
