近日，谯城区纪委监委信访室召开信访形势分析会后，谯城区第六纪检监察协作区对今年以来前三季度办理的信访案件逐一进行了全面梳理分析，对下一步化解信访突出问题提出了“五心五有”机制，分析了当前市区信访形势，研究部署了第四季度信访重点工作。
“用心”做好前期分析“有”依据。进一步加大信访案件自办、督办以及信访综合分析力度。以信访举报为基础，全面分析研判信访问题的特点、原因及趋势，准确把握苗头性、倾向性问题，提供解决问题的意见建议。同时，坚持个案分析与专题分析相结合，对一些群众反映强烈、社会关注度高的问题，既针对个体信息进行分析，还综合一定时期以来的同类信息进行专题分析，为强化执纪审查治本提供方向。
“精心”筛选信访案件“有”目标。建立动态台账，定期跟踪督办，为查办案件服务，建立信访举报件“对账化”工作模式，对接受的信访举报件由办公室统一登记、全程管理，确保信访件统计无遗漏。同时，办公室定期要求各承办人汇总举报件办理情况，对交办、转办件逐件跟踪，及时掌握办理进度。对临近办结时限或已超过规定时限的，通过口头形式向承办人及时警告。
“细心”核查处理结果“有”担当。建立问题线索与核查处理“绿色通道”，积极完成省、市、区纪委监委布置的各项信访工作任务，分析研判举报线索，提出处置意见经批准后，在规定时间内完成核查工作。对苗头性、倾向性问题及时谈话函询，让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态，对失实信访举报案件在一定范围内作出澄清，属实的依纪依规进行处置，严防“小矛盾”升级为“大问题”。
“ 热心”对待群众诉求“有”创新。信访群众往往在反映检举过程中有“信上不信下”的心理，在对信访人员处理的结果不满意的时候，切实做好重复访、越级访、集体访的稳控工作。针对这一现象，通过热情的工作全面掌握情况，了解信访人最真实的想法，因人施策，一人一策，耐心做好解释、宣传、引导工作，真心实意为信访群众办实事、解难题。
“真心”维护群众利益“有”成效。坚持维护群众利益与妥善处理群众信访问题并重，尤其是对一些信访举报问题突出的领域和单位，及时分析原因，提出建议，督促相关单位认真解决共性问题；对涉及个人利益诉求的问题，及时与所辖社区党委主要负责人和相关职能部门沟通，确保“件件有落实，事事有回音”。 （ 高小珂 吴坤 ）
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