今年以来，涡阳县楚店镇采取多种有效措施，努力创建人民满意信访窗口，不断提升信访服务质量和水平。
在人民满意信访窗口创建中，该镇设立联合接待调处中心，加强调解组织建设，健全访调、评议对接机制，充分发挥一镇一团队、一村一顾问化解茅盾和人民调解作用，做到哪里有信访哪里就有人民绸解员身影。对于弱势信访人，及时提供法律援助，最大限度地把矛盾和问题解决在萌芽状态，消除在基层，努力做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解。同时注重“四心”服务，稳定信访人负面情绪。接待人员做到“四心服务”:即真心、热心、诚心、耐心。让信访人感受到接访人员用心服务，真心办事，有效地缓解信访群众的负面情绪。（沈修建）
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