不知不觉中，我们的生活已跟随5G潮流进入了更加快节奏的时代，手机成为了每个人必不可少的生活必备。在我们享受高质量的通信生活的同时，有这样一群人，他们为移动宽带的畅通无阻默默付出着智慧与汗水。近日，笔者深入装维一线，见证了一名移动宽带装维工程师忙碌而充实的一天。
1月5日早上8点半，中国移动装维工程师马双文在出发前仔细检查装维工具，身着移动装维人员统一标志服，佩戴好安全帽和工号牌，便按照约定时间，来到市区竹溪花园小区为客户安装宽带。准时到达用户家中，严格执行装维人员操作规范：“轻敲三下门、主动做介绍、展示工号牌、入户穿鞋套”，随后开始为用户进行调试、填写服务卡，告知用户账号、密码、故障处理电话以及常用的上网要领。“这是我们新推出的带有语音功能的遥控器，不用按键也可以轻松地找到想看的电视资源，非常方便老年人使用。”得知平时居住在这里的是的用户的父母亲，马双文为老人仔细演示了两遍语音遥控器的使用方法，确认老人学会之后才放心。 为客户完成安装光猫、调测上网、测试网速之后，马双文对用户进行“5分钟指导”，教会用户如何操作使用互联网电视界面、定期重启用户终端设备等，提升用户对初级故障的自处理能力。“客户对宽带品质的要求越来越高，我们也会更加仔细地向客户讲解移动宽带的优势及使用常识，也会告知常见问题的处理方法，这样用户自己就能解决一些初级的网络问题，使用移动宽带才会更加放心、舒心。”
马双文干这份工作三年了，负责市区药都路以南五六个社区、一千多户用户的宽带维护。每到一处，时常会有市民围着穿着工作服的马双文咨询问题，马双文都会耐心细致地解答，同时向用户推荐最新的优惠业务和实惠的套餐。对于有些老用户家的情况，马双文了然于胸，谁家宽带多少兆，什么时候安装的，客户有什么使用习惯，什么时候安装了智能组网都如数家珍。“做宽带装维工作辛苦吗？”去往下一站的间隙，记者问到。“辛苦点没有关系，服务好客户、获得客户满意，就值得了”。虽然只是简短的对话，但是笔者已深深感受到他对这份工作的担当和敬业。像马双文这样的宽带装维人员，他们没有固定的休息时间，每天奔波在城市的大街小巷，不分春夏秋冬，不管风霜雨雪，披星戴月，疏通了认知世界的网线，连接了人与人心灵的纽带。从早到晚不停地劳作，维护着千家万户的宽带网络。
在市区工业路，亳州移动装维中心里干净整洁，装维管理、品质管控、技术支撑、资源管理等部门工作繁忙有序，井井有条。该中心负责人张云峰告诉笔者，中心对装维人员经常进行业务培训与学习，以提高装维人员综合技能与服务水品，提升用户满意度。借助大数据分析，每月召开质量分析会，对装维服务过程中的问题及时进行整改，确保移动宽带品质。“现在移动宽带逐步在向智慧宽带过度，移动智慧宽带区别于普通宽带，网速更快、带宽更高、服务更优。通过智能组网让家庭WIFI无处不在，智能娱乐产品极大的满足了不同年龄层次用户的需求；智能监控、智能安防可轻松帮助用户看家护院。为了保障高品质宽带的高品质服务，我们还打造了一支7*24小时的专业服务团队，随时响应客户需求，并承诺‘快装快修，超时送流量’。”
移动宽带装维工程师只是平凡岗位上的工作人员，但他们用日复一日、年复一年的一丝不苟、兢兢业业，为自己的青春写下了不平凡的注解，也用真诚的服务诠释了中国移动“客户为根，服务为本”的发展理念。
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