为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，人保财险亳州市分公司做好报案客户快速理赔的同时，以安全防护为第一要务，全面推行线上服务。人保财险开通理赔绿色通道，简化理赔手续，做到应赔尽赔，能赔快赔。因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗保险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费用。
95518人工智能电话专线和人保微信平台24小时受理出险报案、救援服务和理赔咨询。为方便客户索赔，扩大线上理赔范围，通过警保联动，简化责任认定程序，指导客户使用人保财险“拇指理赔”和在线理赔工具自行上传索赔材料，让客户足不出户完成索赔事宜。截至1月31日，线上理赔共处理案件501件，警报联动处理案件42件，应客户要求现场查勘156件。
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