为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国平安财产保险股份有限公司亳州中心支公司（下述简称“平安产险亳州中心支公司”）全面贯彻落实亳州市政府、安徽银保监局亳州监管分局及总分公司关于疫情防控工作的部署，紧急启动重大公共卫生事件应急预案，发挥科技优势，全面加强线上服务，全力助力疫情防控。
一、提高认识，成立疫情防控工作小组
平安产险亳州中心支公司深刻认识做好疫情防控工作的重要性、紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。第一时间成立疫情防控专项工作组，强化组织领导，明确工作职责，建立完善工作机制，指导、督促辖区内各级机构迅速行动，有序推动防疫工作开展及落实。
二、积极应对，落实内部安全保障举措
强化职场安全 平安产险亳州中心支公司及时协调采购医用口罩2000个、红外线体温枪20个及大量消毒液等物资，对办公场所、营业网点和自主服务区每日两次全面消毒，为员工及上门客户配送口罩、测量体温。同时通过邮件、工作群等多种方式发布抗疫情防护指南知识，确保全员积极参与到防疫工作中。
加大排查力度 建立微信工作群，每日开展疫情内部排查，全面摸排、掌握员工及其家人春节假日期间的行程动向，了解身体状况，包括是否存在与重点疫情地区人员接触等情况。
履行报告机制 建立疫情防控情况日报告机制，逐日、动态、及时反馈员工身体健康状况，严格做到“有事报情况、无事报平安”。
三、科技赋能，助力理赔服务升级增效
为有效阻断病毒传播渠道，平安产险亳州中心支公司发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷服务的同时，全面助力疫情防控。
理赔服务提质扩面，积极为社会、政府分担风险。目前公司推出四项专项保障措施：开通7*24小时95511应急联络热线，向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；取消定点医院限制服务，因本次疫情需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访等。
春节假期，平安财险亳州中心支公司全体理赔将士不惧疫情，整装待发，为客户提供“敏捷高效、暖心周到”的暖心服务。1月日均接报案116笔，日均结案量101笔；春节期间日均接报案55笔，日均结案量46笔，客户满意度98%。
四、爱心汇集，组织抗击疫情捐赠活动
平安产险亳州中支公司积极响应中央金融团工委、全国金融青联和金融青年志愿者协会号召，开展“抗击疫情 金融青年在行动”的金融捐赠特别活动。全体员工积极参与，踊跃捐款，分别汇入中国青少年发展基金会专项账户；同时平安产险为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万，为抗击疫情工作奉献一份微薄之力。
平安产险亳州中心支公司在亳州市政府、安徽银保监局亳州监管分局及总分公司的领导下，会持续加强防控合力，提升客户服务，开辟快速通道，为打赢疫情阻止战贡献金融力量。
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