疫情就是命令，防控就是责任。自疫情发生以来，徽商银行亳州分行积极部署疫情防控工作，全力保障金融服务和员工、客户安全，为打赢疫情防控狙击战积极贡献金融力量。
迅速行动, 加强防护，保障客户员工安全。
面对疫情，分行第一时间成立由主要负责人任组长的应对疫情工作领导小组，分行党委加强领导，靠前指挥，确保各项工作落地落实。与此同时，分行印发《徽商银行亳州分行关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》加强组织领导，压实工作责任，并从强化金融服务对疫情防控工作的支持、落实联防联控机制、建立监测报备制度、加大教育宣传力度、加强安全防护管理、落实疫情防控要求等方面全面细化工作举措。
为了对疫情防控工作再研究、再部署、再动员，分行召开关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作专题视频会议，要求全行统一思想，主动作为，众志成城，共克时艰，以金融服务助力疫情防控，为打赢疫情防控阻击战作出应有贡献，并在保障金融服务畅通、开辟绿色服务通道、出台线上业务办理指南、发挥以上率下作用等方面进行了具体布置。
分行提前谋划，积极做好疫情防护知识宣传，为一线网点和分行办公区域配足防护用品和应急物资；弹性排班，避免营业网点、办公场所人员过于密集；每日定时对营业网点、自助设备、办公场所防疫消毒；严格执行测温、佩戴口罩方可进入等制度，切实保障广大客户、全行员工身体健康和人身安全。
共克时艰，勇于担当，全力支持受困企业。
根据实际情况，分行及时做好受困企业客户金融服务，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持，积极援企保岗，不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，发挥信e贷、快e贷、徽e贷、微网贷等线上产品优势，在春节期间支持正常提款和还款，通过便捷的线上服务满足客户融资需求。对6月底前到期但因疫情影响还款困难的小微企业，给予办理无还本续贷或展期。
面对疫情状态下小企业客户的困境，分行主动对接存量临期客户，为客户排忧解难。同时全面梳理受疫情影响暂时无法还款的客户，主动电话拜访，统一批量帮助客户进行贷款延期，帮助解决因延期带来的客户贷款分类及人行征信等方面问题。积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，提供快速审批、利率优惠等政策支持。至2月5日，分行共为18户药企发放贷款7431万元，为利辛县人民医院发放贷款100万元。同时，积极联系本区域内的6家医药口罩、消毒液等疫情物资生产企业，认真询问企业资金需求情况，主动提出给予融资帮助，提升金融服务支持，彰显责任担当。
服务民生，提高效率，有效完善金融服务。
积极完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务，对因疫情影响导致客户贷款逾期的（包括生产经营受到影响的个人经营贷客户和参加疫情防治的医护人员，政府公务员，以及被隔离人员、新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者等个人非房消费贷客户），分行根据客户申请及核实情况，通过贷款重组，调整还款计划等方式予以支持；对因受疫情影响导致客户贷款产生罚息等的，如客户申请减免，在核实并报总行审批通过后可予以减免。对因疫情影响导致客户逾期并影响客户征信的，根据客户实际情况向总行集中申请数据变更，由总行统一向人行申请调整客户逾期征信记录。对各单位和个人通过徽商银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。
分行始终以客户利益为先，尽最大可能保障个人理财客户既定的资金起息和兑付。1月31日(非工作日)包括徽安活期化净值型理财产品等9款个人理财产品在当日正常起息、申购、赎回和兑付。对部分个人定期存款产品调整到期期限，凡客户持有2020年2月1日（含）至2020年3月31日（含）期间到期未支取且未约定自动转存的个人普通整存整取存款（含定期存折、普通纸质存单、特色主题纸质存单），不便前往营业网点办理支取和续存等交易的，将按照原利率计息至2020年3月31日，客户可选择在疫情相对平稳后至分行营业网点办理支取及后续业务。
为了在疫情期间做好商户服务，对于有特殊需求的商户，徽银e付收单业务商户可自行在“徽银e付”APP中申请准入，分行建立一个单独的专属邀请码作为商户准入使用。分行采用远程视频、电话等方式办理商户培训及日常巡检。
下一步，徽商银行亳州分行将继续贯彻落实当地政府、监管部门和总行的疫情防控工作要求，工作再提质，服务再升级，狠抓各项措施落实，确保金融服务平稳有序，为打赢新型冠状病毒疫情防控阻击战贡献金融力量。
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