题：消费时权益受到侵害
随时帮你维权
12315指挥中心畅通疫情防控投诉举报渠道
亳州新闻网讯 新冠肺炎疫情发生以来，市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心24小时全员全天候值守12315热线电话，全力做好涉疫投诉举报信息的接听受理工作，为百姓筑牢民生防线。
面对突如其来的疫情，不少消费者心存担忧和恐惧，许多市民多次打来电话进行咨询。其中，各大药房、超市和医疗器械店售卖的口罩、酒精等疫情防护用品价格上涨成为群众反映最为强烈的问题。中心人员立即主动取消假期，返回工作岗位，接听群众诉求，受理投诉举报。12315指挥中心落实24小时值班值守制度，不分白天和黑夜，建立信息日报告、零报告制度。
在受理投诉举报后，12315指挥中心对疫情相关信息都一一作详实记录，并加强对投诉举报数据的综合分析研判，耐心解答群众咨询，对涉及疫情防控的投诉举报案件线索进行统一筛查，及时录入平台分转辖区，按照从快、从严、从重的要求，及时督促督办、快速办结。
据了解，由于疫情的出现，话务工作人员电话接听量、接听业务范围均较以前大幅增加，为了让更多百姓能够打进电话，市市场监督管理局党组为12315热线临时充实业务骨干，大家一起不分编制性质投入到12315抗疫接听一线。
面对日益严峻的疫情防控形势，12315指挥中心成立了临时党支部，充分发挥党员模范带头作用，全体党员扑在接听一线，倾听消费者心声，记录群众诉求，及时发布12315舆情分析。
自2月1日至25日，共接收各类群众投诉举报咨询件2624件，其中投诉件826件，举报件248件，咨询件1550件，立案查处40件。
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