为精准贯彻内外部金融消费者权益保护工作要求，助力疫情防控，邮储银行亳州市分行多措并举，按照“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的主题思想，认真落实金融消费者权益保护工作。
扎实开展金融知识宣传，教育引导金融消费者准确掌握自身拥有的八大合法权利，充分利用现有线上宣传资源，积极通过各类美图、H5网页、微电影等进行金融知识传播，突出与疫情有关的“以案说险”，组织开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动，增强消费者疫情期间的防骗防诈意识，结合网点LID字幕、远程视频等，多形式提高受众人群自我保护意识，助力金融消费者把好健康大门的同时守好“钱袋子”。
不断提升、细化服务水平，组织辖内网点严格做好防疫消毒工作，张贴温馨提示和防护倡议书，为金融消费者提供便捷服务的同时确保安全卫生的厅堂环境。不断创新金融产品和服务，以客户为中心，积极推广高效便捷的线上金融服务，对因疫情影响的消费者实施差异化金融政策，全力保障特殊时期的金融需求，传递邮储温情，与广大金融消费者一道抗疫情、促生产、保安全。
提升舆情管理，高效应对各类投诉事件，加强前后台联动、邮银联动，指导各级机构做好疫情期间消费者答疑、解释工作，坚持消费者投诉无小事，特事特办、急事急办，妥善、高效解决金融消费者难题，对投诉多发领域开展风险提示，强化理性维权引导，积极树立“预防为先”的金融消保理念。开展声誉风险排查，逐级排查、层层落实，梳理潜在风险点，将声誉风险化解责任分解、落实到各具体条线，开展预案演练，全面提升舆情管理水平。（毛凯）
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