为着力化解群众诉求强烈的环境信访重点、难点问题，市生态环境局依托市长热线办，抽取2020年4月份1806件环境保护类信访问题进行深入剖析，按信访内容科学分类，总结原因，针对性提出解决建议。
科学分类，按职责分工进一步优化统计方式。市生态环境局对“大环保”问题分行业进行细分统计，让社会各界更清晰了解我市生态环境保护薄弱环节，针对性地加强监督。
着力落实行业主管部门的环境监管责任。
各负有环境监管职责的部门充分落实行业主管责任，及时掌握本系统、本行业、本领域的阶段性突出生态环境问题，有的放矢地开展集中专项治理工作，有力有序推进信访问题整改。
高标准落实环境信访问题查处整改。各信访查处承办单位高度重视环保问题初次投诉办理事宜，以群众满意为标准，依法依规彻底解决问题并向举报人及时反馈相关情况，争取群众谅解，最大限度地避免重信重访。
充分发挥乡镇、村（社区）网格前哨作用。
由市生态环境局负责，加强业务培训，切实发挥乡镇环保工作站和村（社区）网格主观能动性，充分运用社区引导、物业服务等协调处理方式，积极主动化解环境风险隐患和矛盾纠纷，将群众环境诉求最大限度地解决在基层、消除在萌芽。
（通讯员：孙凌 全媒体记者：汝平）
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