题：市长热线办365天、24小时全天候服务，打造“不下班的政府”
亳州“十二时辰” 政府服务不休
亳州新闻网讯 “您好！这里是市长热线，请问您之前反映的退费问题已经解决了吗？”“解决了，感谢市长热线！”利辛县粮食局下岗职工刘华高兴地说。6月13日虽然是星期六，但记者在12345市长热线办公室看到，工作人员牛萌萌正在打电话回访。
2019年3月，下岗职工刘华到利辛县社保局办理退休手续，工作人员误用在岗职工的缴费比例为她计算补交养老保险金，导致她多缴了2万元。她多次向社保局反映未果，拨打了市长热线求助。市长热线办随即转办，一周内就得到答复，多缴的钱，退还！
人民政府为人民，市长热线连民心。近年来，市政府及相关部门人员始终把群众路线、服务理念深深植根于心灵深处、具体落实到行动上，着力为群众和企业排忧解难，市长热线办365天、24小时全天候服务，打造“不下班的政府”。让群众和企业足不出户、一个电话就能解决烦心事，有效促进了社会稳定和经济发展。
近年来，我市按照统一各类热线服务平台的思路，合并全市16部“12”开头的政务热线，在全省率先建成统一的政府热线服务平台，搭建了市长热线办——市直、县（区）——乡镇、街道的三级办事平台，构建了市长热线电话、12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”APP的五大服务平台，形成了“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。
我市还健全完善考核问责制度，出台了市长热线工作考核办法，每月通过媒体公开通报交办事项办理情况，并作为市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核评分依据。针对群众和企业多次反映的热点、难点问题，市长热线办联合市纪委监委、市委督查考核办、市直媒体等单位，采取电话督办、现场督办、暗访等方式，确保问题有效解决。2019年以来，现场督办262次，对违反规定，办理回复弄虚作假、欺上瞒下的，一经发现，依照规定移交相关部门进行问责。
近三年来，市长热线共受理群众和企业诉求96万件，按期回复率从2017年的97%提升到2019年的99.98%，群众满意率从2017年的93%提升到2019年的96.11%。2020年至今，12345市长热线共受理群众诉求18.56万件，全部为24小时即时受理。
6月12日上午，全省政府热线片区工作座谈会在我市召开，我市市长热线办公室在会上作经验介绍。
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