暴雨之下,安徽人保闻“汛”而动

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自进入梅雨期以来,安徽省多地降雨量明显高于往年平均水平约, 6月27日下午,合肥、淮南等地再遭强暴雨侵袭,截至当晚20时,合肥降水量达到127mm,淮南、阜阳等地降水量达到100mm以上,一时间皖江大地泽国一片。

汛期伊始,安徽人保积极部署汛期防灾防损预案,制定、农险、企财险、车险等应急预案,一方面,在城市地区,加大警保联巡力度。积极与公安交管部门沟通,在特殊时段、特殊路段增加联巡频度与密度,做好高风险路段的警示与引导工作;另一方面,在农村地区,做好灾前的风险排查、风险提示与交通劝导工作。按照气象部门对台风和强降雨预警信息发布汛期灾害预警等级,快速启动大灾理赔应急预案,紧急部署灾害救援工作。全省理赔线要求全员到岗放弃休息,调集施救车辆,较大地市以片区为单位成立救援突击队和保障队,全力以赴做好抗灾理赔工作。

(图为合肥肥西分部理赔人员集中处理涉水车辆)

(图为合肥滨湖保障人员联系客户指导现场处置)

27日晚,95518客服中心第一时间启动大灾应急预案,线上召开管理会议,增员部署大灾应急具体措施。一是与各地市保持联系,随时掌握各地市降雨情况;二是与理赔线协调沟通,临时制定话术,线上引导客户车辆救援紧急操作,提高受灾车辆处理效率;三是开通电话大灾引导语及录音留言,最大化进行线上化引流,减少客户线上等待时间,多途径有效处理客户来电;四是延长当班人员上线时长,同时征集休息员工通过家庭坐席与赶到职场座席两种模式加班应急,增加接线线路,保障服务畅通。当晚19时至20时,在一小时内,共受理呼入来电量736通,环比增幅120.36%,是日常小时均量的2倍以上。受理合肥、淮南及其他地市涉水案件315起。

(图为95518客服中心客服人员正在接报案)

全省理赔线所有人员充分发挥理赔赔铁军精神奔赴各救援现场参与救援,积水路段和已出现水险区域,安排专职理赔人员定点值守,设置警示牌提醒市民遇到路面或桥下易积水路段尽量绕行。

(图为芜湖分公司在涉水路段设置警示牌提醒过往车辆)

(图为淮南分公司在涉水路段设置警示牌提醒过往车辆)

(图为合肥分公司夜晚冒雨在暴雨积压路段定点值守点)

(图为合肥分公司理赔人员就地查勘涉水车辆)

(图为微弱的灯光下合肥分公司查勘人员协助施救被困车辆)

截止2020年6月28日12时,合肥市共受理涉水案件362起,其中车险354起,非车险8起。经过一夜奋战,所有涉水辆车案件均已查勘施救完毕,陆续进入定损理赔环节。28日首批损失轻微涉水车辆理赔正在进行。

安徽人保始终坚持服务于民,发扬连续作战,不畏艰辛的铁军精神,以实际行动践行“人民保险  服务人民”的企业使命,全力以赴打赢防汛持久战。

(责任编辑:马明亚)

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