8月19日上午10时许，一名年迈的老人蹒跚着向亳州309收费站广场走来，外勤人员发现后立刻上前询问。因收费站车辆较多，车速较快，为保证老人的安全，工作人员第一时间将其引导到一旁安全区域。
经过询问，了解到老人是谯城区大杨镇人，五保户，有轻微老年痴呆。老人早上外出时迷失了方向，沿公路一直走到收费站。当时，室外温度近35度，收费站工作人员给老人送上矿泉水，并将其带到阴凉处休息。了解情况后，值班人员及时拨打了110报警，大杨派出所民警赶到后，对老人家庭住址等信息作了进一步核实。随后，民警用警车将老人平安送回家。
一句热心的询问，一个平凡的举动，却能免去亲人失散的焦虑和老人无助的等待，事儿虽小，但暖意无穷。（钱登宇）
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