“没想到这么顺利把事情办好了。”近日，亳州市融资担保有限责任公司办事人员文女士，在市政务服务中心办理解除公司不动产抵押权的时候遇到了问题，她直接到“政务找茬”窗口反映，很快完成了相关业务的办理。
文女士介绍，当时银行开的相关证明和需解除抵押的房产未对应，窗口人员无法直接进行办理。“我又着急办，看到了有个政务找茬和信息无障碍窗口就去寻求帮助了。”“政务找茬”窗口工作人员了解情况后，立即协调市不动产登记中心窗口首席代表，仔细核查办事材料并向银行进行确认，帮助文女士完成了相关业务的办理。
据悉，为解决群众在办事过程中遇到工作人员故意刁难、推诿扯皮不予办理、未履行一次性告知、符合政策条件的事项没有办成等问题，我市在全省率先设立了“政务找茬”窗口，以“汇民意、听民声、满民求、顺民心”为准则，通过制作“政务找茬”二维码、设置“政务找茬”窗口等方式，专门收集解决群众在办事过程中遇到各种疑难问题，着力提高为民服务水平。
企业和群众在办事过程中遇到任何“疑难杂症”，可以通过“政务找茬”二维码将办事过程中遇到的问题进行反馈，也可以直接在市政务政务服务中心“政务找茬”窗口反映。在企业和群众遇到办理事项有疑难的问题或不会使用相关办事设备时，“政务找茬”窗口工作人员及时充当代办员的角色，充分做到“首接”“首问”“首办”，协助群众办理有关事项，及时满足群众办事的诉求。
“政务找茬”窗口收集的反馈问题，统一由市数据资源管理局及时协调处理，建立问题协调解决机制。对于不符合政策或办事条件的，及时做好详细说明，消除办事人疑惑；对于政策条件符合，却因人为障碍办不成事的，由专人督办；因多部门联办或平台技术问题，及时召开业务窗口首席代表会议限时办结，并及时将有关结果反馈给办事群众，不断提高群众的政务服务满意度。
（记者：张珍 编发：亳州头条）
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