2021年6月份“12345”市长热线受理事项办理情况的通报
一、办理情况 总体情况：
6月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求49252件，较上月增长10.81%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务30319件，转交部门办理18933件。按时办结率99.99%，群众总体满意率97.01%；逾期未办理2件，办理中102件。
专席情况：6月份，“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求2853件，其中线上直接回复2271件，线下核实办理582件；“12369”环保专席共受理群众诉求1640件，其中线上直接回复1222件，线下核实办理418件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求36件，其中线上直接回复33件，线下核实办理3件。办理质量：6月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单183件。其中，涉及谯城区政府59件、涡阳县政府55件、利辛县政府48件、蒙城县政府20件、亳州高新区管委会1件。办理结果：回复满意率90%—100%的单位79家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为中国银行亳州分行、中移铁通有限公司亳州分公司。逾期未办理单位1家，为谯城区政府。
二、热点受理情况分析
（一）从受理件性质来看。反映问题类39288件，占比79.76%；咨询建议类7357件，占比14.94%；无效电话1905件，占比3.87%；投诉举报类702件，占比1.43%。
（二）从热点受理量增长情况来看。6月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是保险金融方面，本月共受理272件，较上月增长43.16%，多涉及银行业务办理与服务质量、贷款申请、商业保险购买与理赔等问题；第二位是劳动人事方面，本月共受理2979件，较上月增长38.30%，多涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资等问题；第三位是乡村振兴方面，本月共受理1673件，较上月增长34.38%，多涉及乡村道路修建、乡村基础设施维修等问题。
（三）热点问题前五类
房产物业类。本月受理3785件，占比7.68%。主要涉及小区房屋维修、物业服务不到位、小区公用设施损坏、延期交房等问题。
农林水类。本月受理3239件，占比6.58%。主要涉及农田灌溉、秸秆粉碎、土地承包租金支付等问题。
劳动人事类。本月受理2979件，占比 6.05%。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。
环境保护类。本月受理2173件，占比4.41%。主要涉及各类养殖场异味大，砂石料场、施工工地防尘措施不到位，乡村生活垃圾清理不及时等问题。
文化教育类。本月受理1850件，占比3.76%。主要涉及校园设施损坏、在职教师参与校外补课及咨询学区划分等问题。
记者：李锦文 编发：亳州头条
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