近日，工商银行亳州分行根据总、省行《关于进一步提升企业银行账户服务质效的通知》要求，积极采取措施，切实提升企业银行账户服务质效。
一是提高站位，认真落实党中央、国务院决策部署,践行“支付为民”，坚持“两个不减、两个加强”，积极开展打击治理电信网络诈骗工作，持续优化企业银行账户服务，进一步增强服务质效。
二是加大优化账户服务项目的推广力度，重点在中小微企业便捷开户、便捷变更等线上线下一体化、创新“供应链1+1”、对公外汇账户开户、电子营业执照便捷开户等服务项目，努力使企业银行账户服务工作取得积极成效。
三是按照“风险为本”原则，做好电子银行渠道交易额度控制，落实省行印发《关于进一步加强企业银行账户观察期支付限额管理的通知》（工银皖办发〔2021〕145号）和省行《关于进一步落实企业网银尽职调查管理有关要求的通知》（工银皖结算[2021]14号）的要求，平衡好服务与风险管控的关系。
四是做好负面清单公示。按照人民银行分支机构要求，公示区域内开户服务负面清单，并持续跟踪，动态调整负面清单内容，近日该行所辖网点均更换了省行下发的最新《中国工商银行安徽省分行银行账户开户负面清单指引》，网点原先张贴的旧版《开户负面清单指引》同步撤除。
五是做好企业银行账户服务业务培训，组织营业网点观看晨会直通车2021年第6期《提升企业银行账户服务小讲堂》，掌握服务要点，做到开户预约有对接、服务标准有公示、业务办理有时限、接待服务有温度、投诉咨询有回应、困难问题有解决。
六是做好客户投诉管理，组织网点学习总行通知中明示的10个典型案例，汲取教训；进一步加强自查与督导工作，对自查督导中发现的问题，及时梳理分析立即整改；认真及时处理客户投诉以及当地监管机构转办的投诉，把矛盾纠纷化解在当时当地。
运行管理部
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