2021年8月23日—29日，12345市长热线系统共受理群众和企业诉求11586件。其中提供24小时不间断政策咨询、三方通话等直接服务7727件，转交部门办理3859件。主要涉及疫情防控、房产物业、劳动人事、文化教育、乡村振兴等领域。
一、热点问题前三类
1.疫情防控类。本周受理3092件，占比26.69%。主要涉及咨询外出、来（返）亳疫情防控政策、新冠疫苗接种禁忌、安康码信息更改及反映交通管控、公共场所防疫措施不到位等问题。
2.房产物业类。本周受理730件，占比6.30%。主要涉及小区房屋质量差、公用设施不完善、物业服务不到位及开发企业延期交房等问题。
3.劳动人事类。本周受理599件，占比 5.17%。主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保转移、补缴等问题。
二、典型案例
（一）群众反映：每晚8时，涡阳县青牛广场“好声音KTV”开始营业，未落实疫情防控措施，引领顾客从后门进出。
涡阳县政府回复：经县文化旅游体育局联合县公安局夜间检查，发现“好声音KTV”正在营业，执法人员当场责令该KTV 暂停营业，并移交县公安局处理，目前该案件正在调查处理中。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（二）群众反映：每天下午3时—晚9时，蒙城县嵇康中路53号“庄周梦蝶剧本杀”游戏厅，每天聚集约40人进行推理游戏（学生居多），存在疫情传播风险。
蒙城县政府回复：反映人反映情况属实，已现场约谈该游戏厅负责人，责令其立即关门停业并严格落实疫情防控要求。目前，该游戏厅已暂停营业。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（三）群众反映：谯城区绿水家园小区西门南侧“百佳大药房”向顾客售卖退烧药，未做购买登记，允许未戴口罩的顾客进入，违反疫情防控相关规定。
谯城区政府回复：谯城经开区市场监管所已责令该药店立即停业整改，待严格落实疫情防控措施后方可恢复营业。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（四） 群众反映：亳州高新区翡翠庄园小区东、西、南大门均已封闭，社区在北门设有疫情防控检测点，对进出人员、车辆核验两码。但是有部分业主及外来人员从西门“大润福超市”后门进出小区，存在疫情传播风险。
亳州高新区管委会回复：文化社区工作人员已现场通知该超市负责人封闭超市门，该超市负责人表示顾客大部分是小区居民，将封闭前门阻止人员流通，同时做好“两码一证”联查工作。目前，该超市前门已自行封闭。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（供稿：市长热线办 编发：亳州头条）
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