微笑，是一股清新的风，驱散夏日里无奈的烦躁。一个热情的笑容总能打动一位位到店的客户，走进谯陵支行营业室就能看到一位面带微笑的客服经理，他的笑容充满温暖与阳光，总能带给客户带来满满的欢喜与正能量。
脚踏实地，挥洒青春汗水。24岁的客服经理郑策，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起。作为入行一年的新员工，他总是提前到岗，抢着做好各种内务工作，上班时他本着“热情、礼貌、快捷”的服务理念为每一位到店的客户提供最优质的服务，虽然工作重复繁杂，但他从来都是认认真真，任劳任怨。外拓营销时，他积极营销中小企业、个体商户等个人客户，他真心走近每一位客户，了解每一位客户的需求，努力为每一个符合条件的客户及时办理业务，为他们的发展壮大尽金融工作人员的一份薄力。同时，利用外拓营销的契机，深入社区以及周边商户，向他们发放宣传资料，讲解常见诈骗手段及危害，告知居民商户加强安全意识，不要轻信电话短信，不要向陌生人转账汇款，筑牢反诈拒赌防线。
优质服务谱写青春誓言，他本着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念在柜台为客户办理业务时，从不推脱业务，设身处地地为客户提供最优质的服务，用自己高效的服务效率和服务技巧让客户满意而归。某日，一位中年女客户急冲冲的来到谯陵支行营业室柜面，情绪激动的说：“我这保险还能不能用啊，为什么我在手机银行里找不到我的这笔钱了，现在怎么没人给我服务了。”客服经理郑策接待了这位客户，经过耐心的安抚后，客户的情绪有所缓解。客服经理通过客户提供证件为其查询保单状态，其持有的是公司万能险种，虽然只交了四次保费但保单状态还是有效的。客户表示不知道保单的权益都有哪些，想现在就找人解释一下，经过客户同意郑策为其找寻了一位资深的业务主管为其讲解险种，客户了解后回到柜面进行了感谢。客户进门前后态度的变化，这也让柜员很有成就感，也使柜面服务更有了前进的动力。一个耐心的讲解，不仅缓解了这位客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解。
勤奋学习提升自身素质，新的工作环境和不断更新的业务要求，使他深刻认识到，要“工作学习化，学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，不断提高自身素质，才能给客户提供高效率高质量的服务，入行一年以来郑策同志不断加强政治学习，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论引导自己的学习与工作。同时，他始终把业务学习和知识储备放在首位。刚入职的时候，他的打字和点钞技能都很生疏。于是他利用一切可利用的时间苦练，在较短时间内熟练掌握这两项技能并且了解熟悉了行内各各种类业务，成为单位柜面的业务小能手。他业务技能强，办理业务准、快、好，每天办理业务量均超过全辖柜员日均业务量，业务量多且无差错，在最近的三个月业务无差错奖励名单中均在其中。为适应岗位要求，他还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识以及基金、保险等专业知识。（李芬）
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