一、办理情况
总体情况：8月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求54087件，较上月增长11.51%，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务37595件，转交部门办理16492件。按时办结率99.98%，群众总体满意率97.60%；逾期未办理2件，逾期办理1件，办理中120件。
专席情况：8月份，“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求3665件，其中线上直接回复3077件，线下核实办理588件；“12329”公积金服务专席共受理群众诉求258件，全部线上直接回复；疫情防控专席共受理群众诉求5729件，其中线上直接回复5202件，线下核实办理527件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求32件，全部线上直接回复。
办理质量：8月份，因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单111件。其中，谯城区政府40件、利辛县政府33件、涡阳县政府21件、蒙城县政府13件、亳州高新区管委会4件。
办理结果：回复满意率90%—100%的单位73家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为市生态环境局、市公管局。
逾期未办理单位2家，分别为亳州火车站、市创业办。
逾期办理单位1家，为蒙城县政府。
二、热点受理情况分析
（一）从受理件性质来看。反映问题类38955件，占比72.02%；咨询建议类12524件，占比23.16%；无效电话1844件，占比3.41%；投诉举报类764件，占比1.41%。
（二）从热点受理量增长情况来看。8月份，群众诉求量增速最快前三位类别分别为：第一位是疫情防控方面，本月共受理11916件，多涉及新冠疫苗接种、公共场所聚集等问题；第二位是文化教育方面，本月共受理2960件，较上月增长44.81%，多涉及校园基础设施损坏、私立学校违规招生等问题；第三位是服务企业方面，本月共受理55件，较上月增长41.03%，多涉及企业招投标及咨询开办企业优惠政策等问题。
（三）热点问题前五类。
1.疫情防控类。本月受理11916件，占比22.03%。主要涉及咨询外出、来（返）亳疫情防控政策、新冠疫苗接种禁忌、安康码信息更改及反映交通管控、公共场所防疫措施不到位等问题。
2.房产物业类。本月受理3760件，占比6.95%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用设施损坏、物业服务不到位、开发企业延期交房等问题。
3.文化教育类。本月受理2960件，占比5.47%。主要涉及反映私立学校违规招生、校园基础设施不完善、在职教师参与校外补课及咨询学区划分等问题。
4.劳动人事类。本月受理2595件，占比4.80%。主要涉及反映工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴等问题。
5.乡村振兴类。本月受理1627件，占比3.01%。主要涉及申请修建乡村道路、宅基地建房、旧房翻建及反映乡村公用设施损坏等问题。
（来源：市长热线办公室 编发：亳州头条）
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