记者从12345市长热线办公室了解到，11月15—21日，市长热线系统共受理群众和企业诉求10574件，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务5870件，转交部门办理4704件，主要涉及市场监管、房产物业、劳动人事、医疗保障、乡村振兴、公安业务等领域。
上周热点问题排名前三类的为，市场监管类，受理869件，占比8.22%，主要涉及投诉个体商户无证经营、商品质量不合格、商家虚假宣传、预付卡退费难及咨询办理营业执照等问题；房产物业类，受理741件，占比7.01%，主要涉及反映小区房屋质量差、公共基础设施不完善、物业服务不到位、外墙保温层脱落及开发企业延期交房等问题；劳动人事类，受理697件，占比6.59%，主要涉及反映建筑领域的工程承建方、包工方拖欠农民工工资，企业拖欠员工工资及咨询异地社保转移、人事考试延期时间等问题。
有群众反映，自秋季开学以来，亳州高新区第三十一中学食堂所有商户使用的公共餐具均未进行消毒，食堂内无消毒设施，餐具仅冲洗就重复使用，且食堂卫生条件差，希望部门核实督促整改。亳州高新区管委会回复，经高新区市场监管局核实，反映人反映情况属实。高新区市场监管局责令第三十一中学食堂进行整改，现已全面改用消毒柜进行高温消毒。2021年11月10日至19日期间，高新区市场监管局不定期对该校食堂进行突击检查，该校食堂消毒柜已对餐具进行消毒，并有消毒记录。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
利辛县群众反映，博奥华庭小区60栋2—6层及其他楼栋部分外墙保温层均与墙体脱离，近两年已出现多次脱落的情况，存在安全隐患，希望部门尽快维修。利辛县政府回复，经县住房发展中心现场核实，反映人反映情况属实，县住房发展中心现场要求物业公司对即将脱落的外墙保温层进行铲除，并在醒目位置张贴警示标志。目前，已完成整改并消除了安全隐患。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
蒙城县群众反映，2021年3月，蒙城县板桥集镇新三关村三关庄修建东西道路，自来水管被施工方挖断，导致100多户居民停水至今，希望部门尽快维修水管，恢复供水。蒙城政府回复，经县农饮总站和县水利局工作人员现场核实，板桥集镇自来水厂已于2021年9月23日完成主管道维修。截至11月18日除外出户外已全部完成接通入户，恢复供水。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
涡阳县群众反映，曹市镇黄塘村双庙冯庄南侧耕地内，有人建设混凝土搅拌站，随意堆放砂石，扬尘及噪音污染严重，希望部门核实处理。涡阳县政府回复，2021年9月1日县生态环境分局、曹市镇环保站已对该搅拌站设备进行查封。现该处搅拌站再次恢复生产，镇环保站已现场责令搅拌站经营者自行拆除设备，目前已拆除完毕。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（记者：汝平 通讯员：屈培儒 编辑：丁静 审校：蒋海涛）
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