党史学习教育开展以来，涡阳县重点工程建设管理服务中心为推进“我为群众办实事”实践活动取得实效，依托“12345”市长热线平台，快速有效为群众解难题、办实事。
一是强化责任意识。该中心各股室牢记全心全意为人民服务的宗旨，以“我为群众办实事”为抓手，强化责任意识，就群众热线反映的问题，定人员、定时限、定责任，该中心主要负责同志亲自督办，分管负责同志实时跟踪，具办人员落实到位，确保解决好群众所反映的问题。
二是提升办理效率。由该中心办公室牵头，设置热线办理专员，建立热线办理台账，明确热线办理时限、办理内容、来电人联系方式、具办人员、办理情况和回复情况等，确保热线第一时间办理。热线办理专员在接到热线后，立即向中心主要负责同志汇报，同时为了提升效率，第一时间根据具体内容反馈到各股室，争分夺秒，以最快的速度解决好群众反映的问题。
三是做好信息反馈。每周汇总热线办理情况，对热线反映问题进行分类，分析群众通过热线反映的问题及原因，同时对热线办理过程进行总结，举一反三，查找类似问题是否存在，要求中心上下全体人员在今后工作中予以避免，防止类似问题再次发生。同时，加强与热线办理过程中相关单位的对接，加强与热线反映群众的沟通，切实提高工作效率，提升服务质量。
2021年4月6月，该中心接到县热线办转来的“涡阳县群众反映：集贤路西段某饭店门前辅道内十几米的路面损坏严重，望尽快维修”。热线接到后，中心立即组织人员及施工单位前往现场查看，在查找出原因后连夜组织施工单位进行维修。经过回访，群众对中心工作纷纷表示满意，对我们解决群众反映问题的效率给予高度认可。
2021年10月26日，中心接到县热线办转来的“涡阳县陈先生反映：红星街北头向右30米路上一处井盖未盖稳，车辆经过发出声响，噪音扰民，望部门核实维修井盖”。接到热线后，中心立即组织施工单位进行加固。经过回访，群众对中心工作纷纷表示满意，并表示将继续支持中心工作。
截至2021年11月21日，涡阳县重点工程建设管理服务中心共受理热线634件，答复率100%，办结率100%。
下一步，该中心将始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，把“群众高兴不高兴、答应不答应、拥护不拥护”作为衡量工作做得好坏的标准，提升“我为群众办实事”的能力水平，用心用情用力解决群众的烦心事、操心事、揪心事。
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作者：锁翔
编辑：蒋海涛
审校：丁静
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