记者从市长热线办公室了解到，4月19日—25日，12345热线系统共受理群众和企业诉求9814件，其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务6340件，转交部门办理3474件。主要涉及卫生健康、城乡建设、市场监管、交通运输、城市管理等领域。
从热点受理量增长情况来看，群众诉求量增速最快前三类分别为，城乡建设类，上周共受理683件，较前周增长1.90%，主要涉及反映开发企业逾期交房，投诉小区基础设施损坏维修不及时、物业服务水平低，咨询城市规划建设、拆迁政策及农村宅基地建房、危房改造审批流程等问题；卫生健康类，上周共受理3317件，较前周增长1.54%，主要涉及咨询来（返）亳疫情防控政策、高速通行证办理途径、核酸检测流程、安康码信息更改及反映公共场所防疫措施不到位、交通卡点管控不严等问题。市场监管类，上周共受理465件，较前周增长1.51%，主要涉及投诉个体餐饮店环境卫生差、商家虚假宣传、商品质量不合格及咨询办理、注销营业执照流程等问题。
涡阳县群众反映，涡阳县胜利路与常青路交叉口向南20米路东机动车道发生塌陷，塌陷区域面积约2.25平方米、深约1米，已持续2个多月，安全隐患较大，希望部门协调尽快维修路面。涡阳县政府回复，经县住房和城乡建设局核实，反映人反映情况属实。已安排施工队对路面进行修复，目前已修复完毕。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
蒙城县群众反映，蒙城县庄子大道花园巷2—5栋“金星幼儿园”门口长约150米的高压电线老化，绝缘皮脱落，安全隐患较大，希望部门核实整改。蒙城县政府回复，经县供电公司现场核实，反映人反映的线路系因绝缘层老化，导致部分绝缘皮脱落。目前县供电公司已上报消缺计划，预计5月1日前完成消缺任务，消除安全隐患。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
利辛县群众反映，利辛县阚疃镇新河社区白鹭洲水利风景区对面，有一家砂石料场，现场存放约1000吨物料，噪音扰民且扬尘污染严重，希望部门核实处理。利辛县政府回复，经核实，反映人反映情况属实。县生态环境分局已对该料场下达责令整改违法行为决定书，责令其立即停止环境违法行为并改正，同时对存在的环境违法行为立案查处。下一步，将对该料场加强巡查，未整改完成前不得恢复生产。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
谯城区群众反映，谯城区观堂镇夏庙村马张楼庄北侧与河南省永城市卧龙镇交界，该庄未设立疫情防控卡点，每天有大量豫牌车辆入亳，存在疫情传播风险，希望部门加强防控力度。市公安局回复，目前，观堂镇政府已对夏庙村马张楼庄北侧与永城市卧龙镇交界的所有路口设置屏障，在入庄辅路路口处设置防控卡点，安排人员实行24小时值班值守。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
记者：汝平 通讯员：屈培儒
编发：亳州头条
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