2022年5月份12345热线受理事项办理情况的通报

凡本报记者署名文字、图片,版权均属亳州晚报社所有。任何媒体、网站或个人,未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表;已授权的媒体、网站,在使用时必须注明 “来源:亳州晚报或亳州新闻网”,违者将依法追究法律责任。

一、总体情况

(一)基础数据分析情况。

2022年5月份,亳州市12345热线共受理群众和企业诉求3.8万件,其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务2.5万件,转交部门办理1.3万件。按时办结率99.98%,群众总体满意率97.28%,较上月上升0.17个百分点。

(二)重要活动开展情况。

今年以来市长热线办共承办市长“接热线、办实事”活动8期,市政府负责同志现场接听群众和企业反映问题435件。        

县区政府共承办县(区)长“接热线、办实事”活动33期,现场接听群众和企业反映问题367件。其中涡阳县政府13期、接听153件,蒙城县政府13期、接听141件,谯城区政府6期、接听41件,利辛县政府1期、接听32件(因疫情原因,接听活动延迟开展)。

二、热点类别数据分析情况

5月份,12345热线共受理市场主体(中小微企业、个体工商户)反映问题174件。其中,中小微企业37件,主要涉及申请参与招投标项目、创业补贴,咨询惠企政策奖补、更改企业注册地址流程等问题;个体工商户137件,主要涉及反映商业用电、天然气价格高,咨询办理、注销营业执照流程等问题。

5月份,热点问题前八类分别涉及卫生健康、城乡建设、交通运输、市场监管、环境保护、城市管理、劳动和社会保障、文化教育领域。

(一)5月份受理量增长最快的类别为交通运输类,共受理2452件,较上月增长46.56%。受理量增长主要体现在交通路况拥堵及客运车辆非法营运方面。从部门回复内容看,一是主城区主干道实施“白加黑”更新改造工程,封闭部分道路导致主干道交通堵塞,群众投诉量增多;二是国内疫情趋于稳定,大量外出人员返乡,投诉客运车违规营运、私家车非法营运及出租车拒载、拼车、不打表等问题增多。

(二)5月份受理量下降最快的类别为文化教育类,共受理831件,较上月下降33.94%。受理量下降主要体现在教务管理、入学升学、教育收费方面。从部门回复内容看,主要原因为我市加强教育政务公开,坚持用好“一网两微”(官网、微博和微信)主平台,做到应公开的全公开,且今年针对群众反映集中的重点领域(如教育乱收费),印发了《亳州市教育局 亳州市人民政府教育督导委员会办公室关于规范收费行为的通知》(亳教督〔2022〕1号),坚决治理教育乱收费,促进学校规范管理,教务管理、入学升学、教育收费等咨询反映类问题均明显下降。

三、存在的问题

5月份,涉及落实不力回复4件,分别为蒙城县政府2件、谯城区政府1件、亳州高新区管委会1件。涉及逾期办理2件,分别为谯城区政府1件、交通银行亳州分行1件。

记者:李锦文

编辑:丁静 审校:蒋海涛

(责任编辑:丁静)

文章不错,点个赞再走呗!

转载是一种动力 分享是一种美德