党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，要求“要把群众来信来访当作‘第一大事’来对待，坚持领导接访、首接负责制、领导包案等制度”。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，承担着政治参与、权利保障、民主监督的重要功能。长期以来，十八里镇信访工作坚持“四坚持四提升”，不断提高信访案件化解处置能力和水平，奋力推进信访工作高质量发展。
一、坚持“党建+信访”工作模式，着力提升信访工作质量
镇党委坚持加强对信访工作的全面领导，每周听取1次信访工作专题汇报，每月召开1次信访工资分析研判会议，研究信访工作突出问题，对涉及面广、群众反映强烈的突出信访问题，列入重点督办范围。制定《十八里镇信访工作重点人群化解稳控责任方案》，实行“一把手”工程，构建上下联动、条块结合，分工负责、齐抓共管的工作格局，形成信访稳定工作的强大合力。努力在全镇打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访工作队伍，为新时代信访工作提供坚强组织保证。
二、坚持高效转办举报线索，着力提升案件办理质效
十八里镇群众工作服务中心努力提高对举报问题线索的收集、登记、送阅、转办、督办、审核等工作效率，做到当日登记、及时呈阅、迅速交办、跟踪督办，严格审核。及时分析和研判群众信访举报趋势，优先处置群众反映强烈、涉及群众利益的问题线索。严格遵守《信访工作条例》规定，规范办理信访信息系统交办案件，提高信访案件办理质量，加强信访档案资料管理。落实群众反馈，做好工作记录，切实做到应录必录，按时统计，及时上报，确保件件有落实，宗宗有结果。
三、坚持工作人员亲情化接访，着力提升来访群众满意度
十八里镇共建立了1个镇级群众工作服务中心和15个村级群众工作服务站，全镇共聘用群众工作服务专员17名。群众工作服务站坚持实施亲情化接访模式，即群众工作服务专员坚持亲情化称呼、亲情化接待、亲情化解答，打造服务型接访工作。群众来访像到了亲戚家，渴了有茶水，热了有空调，累了有沙发，在最大程度上纾解信访群众的情绪。截至目前，共接访180余起287人，化解矛盾纠纷111起。镇群众工作服务中心将继续坚持接待群众有热度，处理矛盾有温度，切实把信访工作做到群众的心坎上。
四、坚持常态化矛盾纠纷排查，着力提升基层稳定水平
坚持常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，最大限度地解决群众反映的问题，把基层纠纷化解在基层，把基层矛盾处理在基层，做到提前发现、及时报告、耐心疏导、早日化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权。通过逐个村（社区）开展走访座谈、走访慰问、定期排查和重大节日期间重点时段走访等方式，深入一线集中排查矛盾纠纷，认真听取群众的意见和建议。对未及时办理的积案实行“包案到人”模式落实责任。对因矛盾纠纷引发的群体性事件、突发事件情况建立“预警台账”开展早干预处理。逐步实现小事不出村（社区），大事不出镇，矛盾不上交，群众支持信任的目标。
（作者：孙笑语 编发：亳州头条）
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