受理投诉近5.59万件，挽回经济损失422.75万元
我市2022年消费投诉热点揭晓
记者从市市场监督管理局了解到，2022年我市市场监督管理部门12315平台共接收各类投诉举报咨询5.59万件，为消费者挽回经济损失422.75万元，罚没金额20.88万元。据统计，烟酒类、餐饮、旅游住宿类、广告违法、产品质量、食品安全类问题在消费者投诉举报中占比较大。
商品类投诉占比大
2022年共接收消费者投诉2.50万件，涉及商品类投诉10367件。涉及服务类投诉1996件。投诉问题主要集中在产品质量、食品安全、售后、广告方面。
排名前两位的商品类投诉为一般食品投诉和烟酒饮料类投诉。一般食品投诉反映的主要问题有食品安全和广告与实物不符问题等。烟酒饮料类投诉反映的主要问题有，购买的商品超过保质期、掺杂掺假、虚假广告问题等。
排名前两位服务类投诉为餐饮住宿类投诉和旅游服务类投诉。餐饮住宿类投诉反映的主要问题有食品安全、食品有异物、预付卡无法正常使用等问题。旅游服务类投诉主要问题有，因疫情原因导致的价格上涨等问题。
广告违法类举报多
记者了解到，2022年共接收消费者举报1.60万件，从举报问题来看，广告违法占比最高，为61.92%。其次是产品质量占比9.31%、食品安全8.11%。
从分析报表中看出，广告违法行为主要反映发布虚假广告、夸大宣传、广告宣传违规用语等。食品安全违法主要反映经营过期食品、无证经营、经营不符合食品标准的食品等。
挽回损失422.75万元
2022年我市市场监督管理部门12315平台共接收各类投诉举报咨询5.59万件。其中，投诉2.50万件，占比44.8%；举报1.60万件，占比28.57%；咨询1.48万件，占比26.63%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失422.75万元，罚没金额20.88万元。
“2022年共接收消费者咨询1.48万件，涉及消费维权知识的9360件，消费维权途径的4001件，市场监管业务问题656件、投诉举报处理414件、认证监管114件、合计占比97.65%。”市市场监督管理局12315投诉指挥中心主任肖玉娜说。
在涉及市场监管系统咨询中，咨询问题主要集中在市场主体登记注册、投诉举报处理、网络交易监管、合同行政监管、认证监管等问题。
“我们将继续发挥12315行政执法体系的作用，规范办案程序，确保维权渠道畅通，同时还将加强消费安全宣传力度，增强消费者维权意识，推进消费维权工作。”肖玉娜说。
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