谯城区交通运输局服务窗口每天办理的业务量并没减少，但大厅里排起的长队不见了——
本是办事“旺季” 窗口却很“冷清”
冷清的区交通综合窗口。
亳州新闻网讯 “没想到10分钟就领到证了，这也太快、太方便了！”2月15日下午2点30分，来自谯城区十八里镇的杨雪峰，到市行政服务中心谯城区交通运输局综合窗口办理道路运输证，被服务窗口的办事效率“惊”到了。
记者在服务大厅看到，谯城区交通运输局的服务窗口冷冷清清，前来办理业务的仅有杨雪峰一人。“春节后一段时间，办业务的人很多，往年这个时候，大厅里的人都坐满了。”谯城区道路运输管理服务中心主任李伟说。
出现今年这种“奇怪”现象的背后，是谯城区交通运输局工作作风的扎实转变。
谯城区交通运输局综合窗口主要办理道路客货运行政许可审批，客货运道路运输证年审、新增、转籍、变更，出租车年审、更新，驾驶员从业资格证办理等业务。过去，很多业务需要群众到多个部门盖章、签字，行政许可事项审批时限有的需要7至20个工作日，群众多跑腿、办事效率低。
自去年7月份，谯城区交通运输局结合行业特点出台了交通运输便民惠企措施，将办事流程也从原来的“受理-审核-审批-决定-办结”，直接变成“受理-审批-办结”，将行政许可事项审批时限全部压缩到不超过5个工作日，1至3个工作日的审批事项全部列为即办件，现场办结。同时申请材料能从交通系统等网上调取的直接调取，不再需要办事人员提供。
“以前需要群众跑腿去办理的，现在交由我们窗口工作人员来办，群众只需要来一次，或者从网上提交资料，不来都行。”李伟说。
在日常工作中，窗口工作人员有时会遇到基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，为了提高办事效率，去年10月份，谯城区交通运输局建立了“容缺受理”制度，对此类服务事项，经过申请人作出相应承诺后，工作人员先予以受理，当场一次性告知其需要补齐补正的材料、时限等，并进行审查，在申请人补齐补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理意见，审批通过的及时颁发相关批文、证照。
“现在很多人选择网上办理业务，办好了我们有上门服务，不在亳州的，我们有邮寄服务，来大厅办理业务的人自然就少了。”李伟说，很多人都会选择在春节返乡时购买货车，在家或者出去跑运输，往年春节过后，来服务大厅办事的排队，今年大变样，大厅现场办理的业务量减少了三分之二，但总业务量并没有减少。
“能为群众、为企业带来实实在在的便利，我们也特别有成就感。接下来我们会不断提升窗口服务水平，根据群众和企业需求，提供更多元化、人性化的服务。”李伟说。
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