工作人员帮助群众办理涉税业务。
亳州新闻网讯 “我需要办理发票增量申请业务，应该去哪个窗口呢？”“你好，我先帮你看一下申请资料是否齐全。”2月26日下午，在市税务局办税服务大厅，导税咨询台的引导员孙文静热情地接待着前来办税的市民。
孙文静告诉记者，前来办涉税业务的市民，可能会因资料不全等原因导致业务无法成功办理，如果遇到人多时，还要排队等候，浪费不少时间。因此，办税服务大厅安排了三名引导员，帮助市民对资料进行“预审”，从而提高了办事成功率。
涉税业务种类繁多，难免会遇到一些“疑难杂症”，为此办税服务大厅设置了疑难业务处理岗，安排专人帮助市民解答、引导办理业务。
个体工商户陈文彬想要注销营业执照，因增值税及附加税等存在“逾期申报”问题，需要到办税大厅才能办理。面对眼前的几张表格，陈文彬有些“头大”。疑难业务处理专员张曼飞及时解答了陈文彬的困惑，帮他顺利完成了营业执照注销。
“我来办的业务比较复杂，一直到下班时间还没办好。工作人员一直为我办好事才下班，不然我明天还要再来一趟。我要为这样的服务态度点个赞！”陈文彬说。
为提高市民办税效率，办税服务大厅还设置了自助办税服务区，配备了11台互联网电脑和2名流动导税员，对于无需到窗口办理的涉税业务，通过电脑即可自助完成。
李慧是一家公司的财务人员，平时她都是在网上申请发票，免费邮寄上门。因公司急用发票，她来到办税服务大厅现场申领发票。“很少现场领发票，不知道咋办理？”李慧向流动导税员杨克寻求帮助。在杨克的帮助下，李慧很快领到发票后满意而归。
“我们经常遇到对电子税务局、税收优惠政策不熟悉的办税人，作为流动导税员，就是要帮助他们熟练使用网络，提升办事效率，尽可能多地享受到国家的税收减免红利。”杨克告诉记者。
针对老弱病残孕、军人等群体，办税服务大厅设立了“绿色通道”，不用排队即可直接办理涉税业务。“在此基础上，我们还新增了A级纳税人群体，同样可以享受‘绿色通道’，进一步优化营商环境。”导税员杨菲说。
记者注意到，该办税服务大厅设置了6台自助柜员机，分别提供综合服务、普通发票代开服务和发票申领服务等业务。“申请发票是最常见的办税业务，设置自助柜员机，既能减轻窗口工作压力，还能方便群众办事。”服务大厅负责人锁小靖说。
下午5点30分，服务大厅全体人员结束了一天的办税工作后，集中起来准时召开每天一次的业务学习会，当天的主题是“小微企业的税收优惠”。“税收政策是不断调整的，这就要求我们要与时俱进，才能掌握最新的政策，将税收优惠政策‘直达快享’。”锁小靖说，他们的业务学习会每天一个主题，主讲人也不同，这样能调动大家的参与积极性，在互相学习交流中提高业务水平。
目前，市税务局正在贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。“我们将分批次推出一系列惠企利民举措，如‘纳税信用绿卡’联合激励、税企直连服务、扩大‘免申即享’办理范围等，以扎实行动落实落好‘一改两为’，不断优化税收营商环境。”市税务局党组成员、纪检组组长刘芳表示。
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