信访是了解社情民意的重要窗口，是送上门来的群众工作。一直以来，十八里镇认真贯彻落实省委“一改两为五做到”的工作要求，紧紧围绕群众反映的诉求，坚持主动作为、创新思维，积极化解各类信访矛盾，推动了一批难点问题的有效，维护了社会大局的和谐稳定。
一是提高重视程度，全面摸清底数。坚持“党建+信访”的工作要求，切实做到书记抓、抓书记，形成真重视真过问、班子成员和村（居）党组织书记真负责的信访工作氛围。对全镇重点信访事项和各类矛盾纠纷进行全面梳理，在建立群访集体访、普通信访、涉法涉诉、信访积案四类台账的基础上，增加了征迁遗留问题台账，目前已摸排各类信访矛盾57件。
二是健全工作机制，压实包保责任。进一步建立健全党建+信访、清单+闭环、包保+问责等信访工作机制。充分发挥镇群众工作服务中心和15个村（居）群众工作服务站作用，积极组织全镇17名群众工作服务专员全程参与矛盾纠纷的化解工作。严格执行开门接访制度和首问负责制，镇党委和政府主要负责人每周至少开门接访1次，并每天明确3名镇班子成员坐班接访。进一步调整优化镇村两级包保责任，确保每个信访事项有人管、有人问、有人盯，通过问责考核，有效传导压力。
三是提升工作能力，分类有序化解。认真组织学习《信访工作条例》等相关知识，进一步增强各级责任人抓信访工作的能力本领，通过运用法律、政策等方式，结合教育、调解、疏导等办法，坚持将心比心，换位思考，多措并举把群众合理合法的权益诉求解决好。实行定期调度机制，按照轻重缓急的原则选取重点信访事项，成立工作专班，认真梳理分析，探讨化解办法，把诉求是否解决、群众是否满意作为重要标准，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。2023年，已成功化解各类信访矛盾15件。
（作者：张锐翔 编发：亳州头条）
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