亳州新闻网讯 近日，亳州汽车南站和汽车北站均已通过软硬件升级改造，全部实现电子客票功能。电子客票“上岗”后，客运站有什么变化？给旅客乘车带来哪些影响？记者来到亳州汽车南站进行了采访。
乘客持身份证刷脸进站。
网上购票可持身份证刷脸验票
4月24日上午9时，在亳州市汽车南站内，3个人工售票窗口及4台自助售票机，同时开展售票、取票等服务。
记者发现，使用自助取票机的多数为年轻人，他们提前从线上购票APP购买了车票，到自助售票机上取一张显示二维码的购票通行凭证单，或者直接在取票机完成购票、取票。
“线上购票节省了很多时间，不用去人工售票口排队了，实现电子客票出行，真是方便多了。”到淮北出差的市民王先生对电子客票的实施欣喜不已。他出行前在网上购票，到车站后，在进站时将本人身份证放在识别区，然后刷脸通过闸机，验票全程仅用了三秒钟，且无需与工作人员接触。
在候车大厅里，市民张文雅正在用自助购票机买票，买好票后，她打印了纸质购票凭证。“现在在车站直接自助购票也很方便，选好车次之后直接扫二维码付款就行了。”张文雅说。随后，她在检票口将纸质购票凭证上的二维码对准验票机的识别区，顺利通过了闸机。
乘客在自助购票机购票。
人工售票业务量下降30%左右
“我们的网上购票已经实行很长一段时间了，但过去检票需要乘客到自助购票机或者人工窗口换取购票凭证，通过人工检票进站。”亳州汽车南站副站长陈孝辉说，约一个月前，车站人脸识别安检闸机上岗，乘客只需要拿出身份证就可以顺利刷脸进站。
虽然电子客票上线，但记者看到，乘客中仍不乏购买纸质车票的旅客。很多年长的乘客，对手机购票操作不熟练，而且习惯了在售票点买票，所以依旧选择走人工通道。
“年龄大了，手机操作不熟练，还是习惯买纸质车票。”准备到常熟打工的市民吴先生说。
陈孝辉告诉记者，据不完全统计，人工售票窗口的业务量下降了30%左右，人工售票窗口服务对象主要是一些不会使用智能手机以及需要索取报销凭证的旅客。由于客源复杂，电子客票还在推广中，目前处于过渡期，电子、纸质客票可兼用，经常出差人士和学生客流对电子客票的接受程度最高。
将从乘客需求考虑优化流程
不少乘客对电子客票的完善和实施也提出了一些建议。
学生宋子玉表示，希望车站能够加强电子客票的宣传力度，之前很多人不知道可以线上购买汽车票，每次都要在候车厅等一两个小时，如果知道能够在手机上购票，就能准确掌握发车时间，也能够减少候车浪费的时间。
乘客赵子恒在自助购票机上买票时会遇到操作失误的情况，他表示，希望有专业的工作人员能够对不熟悉操作流程的乘客进行购票指导，也可以在大厅自动售票机前设置讲解购买电子客票方法的视频并循环播放。
面对乘客的建议和意见，陈孝辉表示，随着电子客票的全面普及，从硬件到软件，从购票到进站，每一个环节都会从乘客需求考虑进行进一步优化，让乘客的出行更便捷。乘客有问题需要咨询或有什么好的意见或建议，可以拨打服务电话0558-3319999，或通过微信公众号留言，车站会及时吸纳乘客意见，完善服务，让乘客出行更便捷。
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