连续十年开展便民办税春风行动以来，亳州税务系统立足税收工作实际，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，努力提高纳税服务水平，着力打造一流税收营商环境，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，进一步提升人民群众获得感幸福感。
“面对面”宣传，优惠政策应享尽享
“我去年生了宝宝，可以享受哪些个税优惠政策呢？”“我有多个兄弟姐妹，赡养老人的费用该怎样分摊扣除？”“我获得了专业资格证书，能不能享受个税减免？”在个人所得税政策宣讲培训会上，市民对个人所得税优惠政策兴趣浓厚，纷纷提出了自己的问题，税务部门工作人员一一进行了解答。
为了打通税惠政策落实最后一公里，蒙城县税务部门组建“政策宣讲队”，主动对接医院、学校等企事业单位，上门提供精准、直观、贴心的税费服务，通过面对面讲政策，手把手教操作，及时准确推进个税年度汇算清缴，切实帮助居民个人享受到更多的税收优惠政策。
“在税务人员手把手的辅导下，我通过个人所得税APP进行了个税汇算，退了1000多块钱。”蒙城县第一人民医院张医生开心地说：“现在个税申报确实方便，掌上点一点就能申请退税，税务部门的服务举措真是越来越细致了。”
“手把手”辅导，疑难障碍问办一体
利辛县税务部门积极响应纳税人缴费人涉税诉求，创新服务方式，依托纳税人缴费人权益保护中心，完善远程帮办服务，逐步推进“问办协同”工作机制。
“我们公司换了登录设备，个税密码需要重置，之前都是到大厅办理，现在通过和税务人员远程视频通话，不到两分钟就办好了，税务部门的服务真是越来越好了。”利辛县鸿福老年公寓有限公司办税人员吕鹏莉说道。
“问办协同”工作机制打破了传统咨询热线的解答模式，纳税人缴费人电话咨询的同时即可完成业务办理，还可以与税务人员视频连线，通过共享屏幕实时接受指导、完成操作、了解办理进度等等，沟通更充分，辅导更直观，纳税人缴费人的获得感与满意度明显提升。
“实施‘问办协同’工作机制以来，我们已为纳税人缴费人办理相关业务30余起，方便了群众办事、解决了‘急难愁盼’。下一步,我们将对这种服务模式进行大力宣传，加强对新办纳税人的辅导，提高覆盖率，为纳税人缴费人提供更便捷、更周到的服务。”利辛县税务局纳税人缴费人权益保护中心负责人于秀娟说道。
“心贴心”呵护，税费体检护航发展
“我是第一次来领发票，该怎么办啊？”新办个体户宋女士初次来到办税服务厅申领发票，导税人员了解清楚宋女士的诉求后，为其拿出了“税务事项体检单”。宋女士根据指引很快便在自助办税区领走了发票。
宋女士手里的“税务事项体检单”是涡阳县税务部门在分析总结纳税人缴费人在办税过程中出现的痛点堵点后，推出的创新型举措。“税务事项体检单”将办税环节进行梳理、排列，详细注明涉税事项办理步骤、操作流程、注意事项等，最终形成了五种常见涉税事项办理具体样式，纳税人仅需按指引即可完成税务事项的办理。同时，“体检单”上将部分电子税务局操作步骤制作成了二维码，纳税人可以随时随地通过微信扫码参考学习。
涡阳县专诚财务公司办税人员姜坤在“税务事项体检单”的指引下，自主完成了股权转让涉税事项的办理。“股权转让办理非常复杂，我是第一次处理股权转让，完全摸不清头绪。后来税务人员给我介绍了‘税费事项体验单’，备查资料、环节流程介绍的清晰明了，我按照指引，很快就自主完成了股权转让涉税事项的办理”
亳州市税务局党委书记、局长刘权表示，亳州市税务部门着力提升税费服务温度、诉求响应速度、纾难解困力度，持续擦亮“便民办税春风行动”服务品牌，全员全程服务经营主体发展，助力现代化美好亳州建设。
编发：亳州头条
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