亳州新闻网讯 记者昨日从市住建局获悉，现在起，我市将着力打造工程建设项目审批“四有”综合服务窗口，即，有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解。
“四有”综合服务窗口中的“有求必应”是指打造一支服务意识强、综合素质高的窗口人员队伍，“有问必答”是指制定一份企业看得懂、走得通的办事指南，“有难必帮”是指建立一支全程帮办队伍，“有诉必解”是指定期召开企业座谈会，了解企业感受，收集企业意见，真正实现由“一窗受理”转变为“一件事一次办”，全面提升企业获得感和满意度。
为此，我市将加强窗口人员队伍建设，依托市工程建设项目审批窗口开展集成服务，加强培训教育，强化示范引领，进一步优化、完善办事指南，优化完善工程建设项目审批全流程帮办代办服务实施办法，规范工程建设项目审批全流程帮办代办服务流程。同时定期开展座谈，积极对接企业全流程帮办代办服务需求，帮助企业厘清发展思路，跟踪改革措施落实情况，适时开展满意度测评，把企业座谈会制度打造成为企业服务的“金字招牌”。
根据刚刚出台的《亳州市打造工程建设项目审批“四有”综合服务窗口工作方案》，“四有”综合服务窗口实施范围除了市本级工程建设项目审批综合服务窗口以外，各县（区）、亳州高新区、亳芜园区工程建设项目审批综合服务窗口将参照执行。
我市将突出转作风、转职能、转方式，全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，采取服务对象满意度即时评价、接受社会监督、日常巡回督导检查和受理投诉举报等措施，统筹做好事项精简、流程重塑、服务优化、监管提效等各项工作，为企业和群众提供流程最优、时限最短、成本最低、服务最好的审批服务，把工程建设项目审批综合服务窗口建设成为人员素质高、业务能力精、服务质量优、企业更满意的一流为企服务平台，扎实推进工程建设项目审批制度改革，持续优化我市办理建筑许可营商环境，进一步提升综合窗口的响应速度、服务效度和协调力度。
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