线上“一网通办” 线下“一窗受理”
“线上+线下”跑出政务服务“加速度”
亳州新闻网讯 线上“一网通办”、线下“一窗受理”、服务“一体规范”……近年来，我市聚焦政务服务水平提升，加快构建数据资源和政务服务规范体系，持续推进政务服务规范化。
我市建设完善“皖事通办”亳州分平台，汇集全市政务服务事项和便民服务应用，将安徽政务服务网亳州分厅和“皖事通”App作为电脑端和移动端办事统一入口，为群众提供一站式、全天候“一网通办”服务。截至目前，安徽政务服务网亳州分厅累计受理群众申请4127.52万件、办结4090.42万件；“皖事通”App上线337个服务应用，注册用户469.64万个，服务访问量5.05亿次。
随着市、县级政务服务大厅的建成，我市推进市县两级8499个政务服务事项统一进驻大厅，深入推进综合窗口改革，推行“一制度两窗口”，运用安徽政务服务网作为统一办事系统，为群众提供“一窗式”服务，做到政务服务事项“一网通办”“一门集中”“一窗受理”。截至目前，依托设立的5类“大综窗”、14个部门“小综窗”和政务服务帮办代办“兜底性综窗”，实现市级27个部门1709个政务服务事项“一门集中、一窗受理”；35个周末服务窗口可提供线下228个高频事项服务、累计办理群众申请2.32万件，涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口共解决企业群众反馈问题244件。
聚焦解决企业群众线上线下办事问题，我市一体化规范线上线下政务服务行为，大力推进政务服务“好差评”，开展企业办件满意度回访，开展窗口满意度调查，开展作风建设专项整治行动，持续转变政务服务作风，增强政务服务效能，提升政务服务满意度。2022年以来，共回访企业8653家，发放调查问卷1万余份，群众评价624.1万次，评价满意率在99.9%以上；开展作风建设专项整治行动2次，印发问题清单4期，通报并整改问题29个。
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