群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，谯城区十八里镇认真贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持关口前移、抓源头治理，把信访工作的着力点放在源头预防和前端化解上，全力全方位排查化解矛盾风险，依法依规处置矛盾纠纷，扎实做好“送上门来的群众工作”。
近日，十八里镇群众工作服务中心接到了一件特殊的上级交办事项，有群众来电反映物业收费不合理问题，想让镇政府帮忙维护自身合法权益。正在值班的工作人员芮瑞接到情况后，敏锐感知到，除了来电群众外，可能也有其他群众遇到类似的问题，立即向镇领导汇报，领导高度重视，安排以芮瑞为代表的调查处理队伍进行核实调查处理。
为尽早尽快地解决问题、最大限度地维护好群众的切身利益，芮瑞先是电联来电群众，问清楚事件的更多细节，随后联系来电群众所在小区的物业负责人，约其与来电群众共至镇政府当面核实处理。经核实了解后，物业方确实存在多收费、乱收费问题，系群众房屋面积96㎡，而物业方按照100㎡收取物业管理费用，此外群众3月份交房，物业却从2月份收取群众的物业费。在约谈中，芮瑞同镇政府群众工作服务站工作人员从法律法规的角度向物业方详细释法明理，引导其诚信经营，要求物业方重新核算小区所有户主的物业费用，依法依规收取费用，并及时退还部分群众已多缴费用。经过较长时间的协调和思想工作，物业负责人表示当场进行核算工作，3日内退还应退费用，双方最终达成一致意见，来电群众和周遭群众纷纷表示非常满意和感谢。
据了解，十八里镇是城郊型大镇，辖区内有不少群众刚从“村民”变“居民”，利益诉求多元化发展，但在遇到问题的时候，仍不能善用法律武器维护自身的合法权益。为更好地解决群众的急难愁盼，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，十八里镇坚持以“工作走在问题前面”的理念，全力推进矛盾纠纷风险隐患排查整治化解，把信访工作与谯城区委、区政府部署的“四季菜单·暖心走访”行动深度融合，推选城乡居民小组长438人，深入网格、深入群众，对矛盾纠纷多发、重点领域开展排查工作，做好源头预防和前端化解工作。今年以来，共摸排各类纠纷信息线索40条，已妥善解决38项，真正实现“及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。
（作者：周固礼 编发：亳州头条）
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