我市填补办公时间外的服务盲点
延时办理常态化 服务群众“不打烊”
亳州新闻网讯 “你好，你申请办理的房屋租赁备案证明已办结，请收好您的证件，稍后您将收到三条信息，届时就可到自助服务区打印了。”在市互联网政务服务大厅一楼政务服务综合窗口，市数据资源局工作人员周振业站起身来，将身份证、房产证等相关证件递交给穆非非。
拿到证件后，穆非非连声感谢工作人员加班帮忙办理。“马上就要给小孩报名了，急需要这个证明，我跟房东约好时间就赶到这里，当时工作人员也快下班了。我本来还担心要再跑一趟，结果工作人员二话没说加班加点帮我办好了。”穆非非说。
而此时已是下午5点54分，距离下班时间已经过去24分钟，一楼大厅内除了政务服务综合窗口，不动产综合窗口的工作人员也在忙碌中。
“只要有群众在排队，需要办理业务，我们就不下班。”市不动产综合窗口工作人员高丽亚刚刚给群众办理了房产抵押业务，她告诉记者，推迟下班延时服务是常态化工作，“我们加一会儿班，群众就能少跑一趟”。
市网上办事大厅管理中心主任翁挡挡告诉记者，为了方便企业和群众办事，他们聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，采取推迟下班等方式开展延时服务，让企业、群众一次性办结，杜绝往返“多跑路”，最大程度满足企业和群众办事需求，获得了广大办事企业和群众的一致好评。自2021年以来，不动产登记、税务、公安、政务服务综合、市场监管、交通、医保等部门多次为办事企业和群众提供工作日延时服务。
除了工作日推迟下班提供“延时办”服务，市网上办事大厅还推行周末轮岗制度“周末办”和7×24小时自助服务区“随时办”。自2022年实施以来，共设置周末服务窗口44个，对外提供线下高频政务服务事项474项，共办理群众申请23219件，群众满意率100%。自助服务区共设置不动产登记、税务、公安、人社、医保等8个部门14台自助终端，上线身份证、驾驶证换证体检、不动产证明查询、社会保障卡、医疗保险、个人征信等23类业务182个政务服务事项，企业和群众随时都可前来办理。
“我们将继续致力于为企业群众提供方便、快捷的办事渠道，填补办公时间外的服务盲点，不断优化服务，持续优化营商环境，助力提升我市政务服务便利化水平，提高企业和群众的获得感、满意度。”翁挡挡表示。
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