“熊孩子”游戏充值2万 民警联系客服帮追回

亳州新闻网讯  近日，谯城区赵桥乡一村民王先生11岁的孙子玩网游充值2万元，王先生求助赵桥派出所民警，民警经过20多天的努力，帮助王先生挽回了经济损失。

不久前，王先生向市公安局谯城分局赵桥派出所民警求助，称其银行卡内的2万元存款不见了。经民警查看其消费记录，发现有多笔大额游戏消费。原来，是王先生的孙子偷玩手机游戏时进行了充值。

据了解，王先生是农民，文化程度不高，平时用手机支付都交由11岁的孙子来操作。“熊孩子”用手机打游戏时，看到两款游戏玩家的装备很酷炫，便在游戏商城买券。不知不觉间，将王先生种地积攒的钱消费得一干二净。得知真相的王先生焦急得流下了眼泪。

“老人家别着急。”民警细心开导后，及时联系两款游戏的官方客服，说明原因、询问退款流程。随后，按照未成年人游戏充值退款申诉工作要求，民警帮助准备相关材料进行提交，经过不断跟进、多次跟游戏平台官方客服沟通，20余天后，最终为王先生挽回损失1.9万元。

为感谢民警的帮助，王先生将一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到了赵桥派出所。（记者 曾莹莹 通讯员 路传岗）

110提醒您：

家长要管理好支付密码

未成年人对事物缺乏自控能力和分辨能力。民警提醒，家长一定要做好支付密码管理，并帮助孩子形成正确的认识和消费观念。平时多陪伴关注孩子，避免孩子沉溺网络游戏。（记者 曾莹莹）

（责任编辑：常艳敏）