亳州新闻网讯 “我前些天拨打12345热线反映营商环境方面的问题，两天之内就解决了。这个热线真管用。”日前，在涡阳县御花园小区西北角开水果店的王先生高兴地说。
今年2月24日，我市开通12345热线“营商环境监督分线”，进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，贴心服务市场主体。
自开通以来，“营商环境监督分线”共接听企业反映问题5172件，人工回访企业满意率99.90%。
王先生告诉记者，今年7月份，有施工队修建消防管道，挖开了水果店门前的道路，一个多月过去了，路边的泥土堆无人清理，不仅遮挡了其中一间店面，而且淤泥散发着难闻的气味，严重影响了经营。
12345热线“营商环境监督分线”工作人员接到电话后，很快进行了转办。涡阳县有关部门调查核实后，立即责令整改。接到整改通知后，小区物业会同业委会清运了土堆，商户恢复了正常经营。
同王先生一样，谯城区古井镇一家酒店负责人李先生不久前也遭遇了经营“烦恼”。李先生的酒店向燃气公司申请安装燃气设备，并缴纳了安装费，但过了半个多月仍未完成安装。
市、区热线办会同燃气公司、古井镇政府工作人员进行了现场核实，发现是因为施工手续未核准，导致施工进度延误。经过协调，两天后，该酒店燃气设备安装完成并验收合格，燃气正式供应。
营商环境只有更好，没有最好。我市建立了涉企政策知识库，组建了人社、医保、市场监管、公积金等102家涉企部门208名的政策专员队伍，接受企业的咨询、投诉、建议。“我们还建立了质检表，对政策专员服务能力进行‘好差评’，每月对政策专员的响应率、满意度等指标进行考核通报。”市长热线办相关负责人介绍，同时，我市已将“营商环境监督分线”有关工作开展情况纳入年终市对县区目标管理绩效和市直机关效能考核。
据介绍，市长热线办还建立了“专人+清单+闭环”的工作机制，对企业诉求转办回复进行“一对一”人工回访，对于一次评价不满意的合理诉求件，联合市营商环境办进行联合督办，全力解决企业的“急难愁盼”问题。
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