科技水平的飞速发展，保险服务已经跨入数字时代，在为年轻客户提供便利的同时，也让老年人望而却步。中国人寿亳州分公司通过提供多元化一站式服务、设置适老服务专区等举措，切实解决老年客户临柜难的问题。
基础设施便民有温度，亳州市运营服务部全辖四个柜面为老年客户配置了老花镜、血压计、家庭医疗保健箱，亳州市客服中心柜面和蒙城县客服中心柜面还配置了轮椅等便民物品，休息等候区还配置了自助充电设施。
绿色通道全程办理业务，亳州市全辖柜面在柜面向老年客户提供一个老年客户优先办理的窗口“敬老窗口”，即到即办，最大限度为老年客户提供便利，各柜面均配备了大堂助理，由大堂助理专属陪同服务，主动询问，主动引导、专人接待，为老年客户做咨询引导。
为着力解决老年人工群体使用移动互联网应用面临的困难，提升老年客户使用寿险app的活跃率和便捷性，公司正式升级上线寿险APP"尊老模式"二期功能。在一期功能基础上围绕"界面布局精简放大、功能设置高频突出、操作流程交互触达"三方面实现"科技＋服务"全新升级，打造"听用联视"全方位环绕式服务体验。我们认真做好统筹推广，强化销售联动，提高柜面人员和销售人员引导客户使用寿险APP"尊老模式"的推广意识，扩大老年客户使用覆盖率，让广大老年客户足不出户也能享受便捷、人性化的金融服务。
服务再延伸提供上门服务，老年客户不方便来柜面办理业务，亳州分公司各柜面安排调查人员送服务进家门。2023年1月10日下午，亳州市运营服务部调查人员赵雪、何浏驱车前往十八里镇为瘫痪在床的客户房姓老人办理保全退保上门服务。客户纪某于1991年在我公司购买一份安徽省养老保险，因客户年老体衰不能前往利辛支公司办理个人资料变更及养老领取事项，利辛支公司客服中心接到客户电话，于2023年1月3日下午安排柜面人员高磊前往客户家中办理养老金领取业务。2023年11月1日，涡阳支公司柜面调查人员邓小倩前往石弓镇为行动不便的老人程某在家中为客户办理银保满期保全业务。2023年12月8日，蒙城支公司柜面接待客户张某，经查询客户吕某为妻子张某于1997年11月30日在我公司投保夕阳红递增养老保险。投保人吕某本人因脑出血至现在行动不便，不能到公司办理个人资料变更，了解到客户的实际身体状况后，蒙城支公司立刻安排调查人员唐蒙前往客户家中办理业务。
一系列适老服务受到广大人民群众的热烈欢迎，从心出发，用心服务，弘扬尊老爱老正能量，让柜面服务更有温度，进一步增强了人民的满意度和幸福感。
中国人寿保险亳州分公司
2023年12月25日
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