2023年8月21日，国网亳州供电公司在全省范围内率先完成供用电合同电子签章应用，实现网络一证受理“零填单”、合同签约“免往返”、资料存档“电子化”，有效解决了居民、企业办电时携带纸质单据、合同资料多，盖章流程长等问题，提升了服务效率，优化了客户办电体验。这是国网亳州供电公司实施“党建+”工程的一个缩影。
2023年以来，国网亳州供电公司坚决贯彻市委市政府和省公司的决策部署，坚持旗帜领航,扛牢电力保供首要责任，团结带领广大干部员工顽强拼搏、攻坚克难，成功打赢药博会、支援亚运会保电等一系列硬仗，牢牢守住电网安全生命线和民生用电底线，全力满足全市经济社会发展和人民对美好生活的用电需要。
广大电力员工牢记初心使命,顶风雨，冒严寒，栉风沐雨，筚路蓝缕，用汗水和心血践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以实实在在的成绩向市两会献礼，用心、用情书写一份高质量发展的国网答卷。
国网亳州供电公司首次开展500千伏颍阳5712线属地化运维后的停电检修作业。
党建与服务深度融合：件件有回音 事事有着落
近年来，国网亳州供电公司党委深入实施“党建+优质服务”工程，推行“让数据多跑腿、群众少跑路”的便民措施，跟踪服务地方重点项目，持续提升“一网通办”能力，全面提升服务质效。
深入乡镇助力乡村振兴。2023年7月26日，在谯城区古井镇党委与国网亳州供电公司党委联建共创现场，古井镇党委负责人向国网亳州供电公司主要负责人提出用电诉求。国网亳州供电公司相关责任人立即详细记录客户需求，形成工作档案，便于随时追踪服务开展情况。
为更好地服务地方经济发展，国网亳州供电公司党委理论学习中心组成员走进古井镇政府，收集客户对电力供应、优质服务的意见建议，了解客户目前面临的用电困难，现场沟通、协调相关问题。
主动服务跑出加速度。2023年年初以来，国家电网安徽电力皖美共产党员服务队亳州分队坚持“企业感受第一评价”“群众满意第一标准”，结合谯城区政府“四季菜单·暖心走访”专项行动，变“等人上门”为“主动登门”，收集客户用电诉求87条。
2023年6月，国网亳州供电公司创新电费发票打印方式，客户只要关注“国网安徽电力”公众号，即可从网上下载电子发票，无须往返供电营业厅办理，简单又便捷。
国网亳州供电公司还创新“互联网+营销”方式，利用“亳小电”微信智能助手，实时关注客户在微信群中提出的用电问题，及时解答并在线“派单”，提醒供电客户经理及时处理。“亳小电”微信智能助手还能向客户及时告知电费电价政策、日常交费信息。截至2023年8月底，“亳小电”微信智能助手已在13842个微信群中投入使用，服务客户957320户。
深耕党员项目“责任田”。2023年初以来，国网亳州供电公司以方便客户、创造价值为工作导向，修订党员责任区创建方案，在10个营销业务党员责任区实施35千伏以上重点项目“项目长”负责制，由该公司党员担任“项目长”，推进“物流式”办电，让客户“只进一个门，只找一个人”。“项目长”通过沟通问询、上门走访、跟踪献策，与用电企业建立“一对一”联络，为客户提供政策解读、用能分析、用电检查、优化方案等个性化服务。截至目前，该公司已累计开展能效诊断36次，解决客户问题536项。
主题教育见实效：客户有诉求 为民有情怀
近年来， 国网亳州供电公司积极配合政府老旧小区改造工程，围绕客户资产热点、难点问题，主动对接、精心准备、优化流程、科学处置，全力做好政务服务工作。该公司配合开展了193个老旧小区的表箱和用户表后线的全面整改，连续3年荣获“市长热线办理先进单位”称号。
2023年，国网亳州供电公司扎实开展主题教育，以学促干，问需于民、问计于民、讲解政策、倾听诉求、联络感情，真心真意地办实事、解难题，推动主题教育成果转化为推动发展的生动实践，不断提升群众用电获得感和满意度。
同时，该公司建立政务工作实时联动处置机制，依托12345市长热线供电服务分中心，推进“政民互动”“数字城管”等平台工单集约化办理，畅通内外部流转渠道，发挥行业服务优势，保障政务工单接办率、处置率、办结率、归档率实现“四个百分百”目标。2023年，该公司共接收各类政务工单4034件，全部圆满处置完成。
在实践中，该公司夯实“业务工单化、工单数字化、数字绩效化”工作要求，统筹开展各类型工单业务管理，建立全渠道重点工单日分析管控机制，以“分析一个客户诉求，解决一类典型问题”为目标，持续增强客户认可。据统计，该公司2023年共组织工单分析296次，梳理共性问题解决措施65项，通过工单指导项目立项32项，工单处理满意率提升至99.34%。
此外，国网亳州供电公司还根据历年电网迎峰度冬工作经验，结合老旧街道改造情况，提前梳理、分析重点风险和客户诉求，梳理419个热点区域、106条热点线路、192个热点台区，主动开展客户走访和隐患治理。
针对2024年即将开展的75个老旧小区改造工程，国网亳州供电公司将持续发力、主动作为，以政务服务和用户诉求处置为抓手，用心用情落实好民生实事与电力便民服务。
国网安徽电力皖美共产党员服务队亳州分队队员了解企业用电情况。
工作人员正在向客户讲解办电相关知识。
亳电飞修：民有所需，我有所应
“太感谢了！电力维修还是你们专业，帮了我们大忙。”近日，家住谯城区伊顿庄园小区的李玲紧紧握着“亳电飞修”平台维修师傅的手感激地说道。
眼下正值低温天气，李玲家中空调突发故障无法使用，小区物业公司便推荐她使用“亳电飞修”小程序。从下单到修复故障、来电，用了不到1个小时，价格透明只要50元，李玲感到非常满意。
据了解，“亳电飞修”维保平台的推广运用，为居民表后用电服务给出了新的解决方案。亳州益源公司在率先试点推出了为客户提供专注表后用电服务的互联网产品——“亳电飞修”。该公司以微信公众号为引流平台，整合外协和社会电工优势资源，以面向广大用电客户的能源消费互联网平台的形式，给客户带来“淘宝+滴滴”式的便捷体验，给经认证的电工提供了“美团骑手”式的就业途径，为供电公司打通了最后一米服务瓶颈。该平台体现社会责任担当，实现新兴产业由企业品牌向平台品牌华丽转身，自上线以来已累计接单并服务客户3650余户，产生收益25.85万余元，入驻企业18家，开放共享的平台模式、7×24小时在线的服务形象得到了各界的高度认可。
下阶段，亳州益源公司将以“亳电飞修”平台为基础，升级打造“亳电飞修”2.0新业务对外服务平台，用平台聚合多方资源，用市场驱动发展动能，通过示范引领新兴产业发展，在构建以新能源为主体的新型电力系统进程中不断探索新模式，为实现公司高质量跨越发展作出新的更大贡献。（赵建业/整理 刘勤利 孟筱筱 刘晶晶/图）
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