企业稳，市场活；企业兴，百业旺。今年以来，亳州市税务局围绕“高效办成一件事”，以深入开展“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动为契机，通过诉求响应、宣传辅导、服务优化三向加力，进一步助力各类经营主体焕发生机。
快一步响应 诉求“实打实”办理
中医药是亳州最具辨识度的金字招牌，中药企业也成为了这座城市的特色经济载体。进入初秋，位于亳州市高新区的安徽益生源中药饮片科技有限公司，迎来网上销售旺季，工人们正在加紧赶制订单。而就在不久前，公司还在担忧网上销售发票的开具问题。
“中药饮片网上销售金额大、回款快，去年公司聘请了专业团队完善平台销售渠道，我们在‘药师帮’的销量已经从过去的每月10余万元增长到了400余万元。订单成交后，平台会要求我们在48小时内为客户开具发票，如果不按时开具会直接影响企业的信誉评分。”公司财务总监穆玲玲介绍。
亳州市高新区税务局依托税收大数据，提前关注到辖区内电商销售走高的趋势，及时指导企业在线上传交易资料，按需为企业调整电子发票额度。据了解，该公司目前的销售产品有上百种，预计每月销售额将达到600万元。“税务局提前了解企业的需求，精准的帮助给我们拓展业务范围、提升企业信誉带来了便利。”穆玲玲对税务部门的及时服务赞不绝口。
今年以来，亳州市税务部门以做实包保走访、解决税费合理诉求、探索“未诉先办”为抓手，着力构建诉求闭环办理机制，共收集办理涉税诉求700多件，实现经营主体诉求收集多口归一，涉税诉求解决一盯到底。
互动式辅导 政策“屏对屏”沟通
诉求精准“解题”的同时，提升经营主体接收、理解税费政策的效率，使各项政策推送更“解渴”，也能有效提升服务的效率和水平。
“在今天的政策讲解中，我看到互动区有不少观众提出问题，接下来我将一一为大家解答……”近日，亳州市税务局最新一期的“税费综合业务可视答疑”课程开讲，青年税务干部陆方正通过在线视频解读的形式，实时解答观众提出的各类税费问题。
为帮助纳税人缴费人了解最新税费知识与系统操作，全市税务部门组织税务青年志愿者开展“屏对屏”可视答疑活动，通过实时视频、在线互动等可视化方式，对税费热点问题进行讲解、辅导，直观生动地帮助纳税人缴费人理解政策要点、熟悉操作流程。据了解，今年该市税务部门已开展26期可视答疑活动，直接服务人数2246人。
请进来体验 服务“面对面”评价
最近，亳州市蒙城县税务局在前期需求调研的基础上，邀请9家中小企业和19家涉税中介机构代表，到税务局实地体验税费服务和座谈交流。
28名“税费服务体验师”围绕办税流畅度、流程便捷度、政策落实率等方面，进行沉浸式体验。活动结束后，税务部门还邀请体验师们谈感受、提建议，并现场填写办税服务体验卡，收集他们对税务部门服务的评价。
“现在网上办税方便多了，我们少跑了很多路，给你们点个赞！”安徽讴神机械制造有限公司会计王利敏，在体验卡上写道。她介绍，现在自己更习惯使用线上互动进行咨询、办理业务，没想到税务局是在这里接收处理的，这次看到后很是欣喜。
据统计，亳州市税务部门组织部分中小企业、个体工商户、涉税中介机构代表和办税人员，开展“税费服务体验师”活动，收集税费服务需求和建议，参与人数已达80余人。
春风到心田，春雨“润”心坎。亳州市税务局有关负责人表示，全市税务部门将紧盯经营主体所想所盼，持续落实好“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动各项举措，巩固夯实税费服务供给基础，以更大力度、更实作风为各类经营主体优服务、增便利。（邵康）
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