不懈努力，寻失联客户
今年以来，国家金融监管总局开展了“睡眠保单”专项清理行动。在清理过程中平安人寿利辛支公司发现了一份“失联”保单。
王女士早年在平安人寿投保，目前有5万元的生存金及红利待领取但一直未领取，因投保时联系方式无法取得上联系，且客户联系地址仅留存模糊，无其他的联系方式。平安人寿利辛支公司安排代理人寻找客户。
代理人许秀荣领取服务任务当天，驱车40多公里至当地社区，逐户打听，然而没有获取到客户任何资讯。次日，再次出发，历时数个小时，向居委会工作人员请求协助查询，终于找到那个“失联”的她。
主动上门，解燃眉之急
据了解，王女士今年年初不慎患了重病，说话困难且无法行走。目前正在家静养，已经丧失了劳动能力，后期的康复治疗急需用钱。在了解到自己有尚未领取的生存金及红利，王女士十分激动，双手紧握工作人员。
考虑到王女士现阶段无法亲临公司办理业务，加之说话存在困难且无法签字，线上渠道也无法办理。许秀荣了解客户现状后，及时上报公司及上级部门，王女士虽无法说话和行走，但意识清晰，可以通过“点头摇头眨眼”等表达自己的意愿。结合现状，在平安人寿领导指导下，业务部门在确定客户真实意愿前提下，全力为王女士开通业务办理绿色通道。
平安人寿利辛支公司任经理和代理人许秀荣携带相关申请材料亲临客户家中，通过工作人员的现场操作和业务经办人远程指导，最终帮王女士及家人成功领取生存金及红利5万余元。
未雨绸缪，除后患之忧
业务办理过程中，细心的工作人员发现王女士名下尚有另一份未满期的分红型保险，考虑到王女士目前的身体状况，为维护客户的合法权益，工作人员一并协助客户办理了投保人变更业务，为客户免除后顾之忧。
“一开始没想到这个业务能办理成功，还麻烦你们专门跑了好几趟，这笔钱真是救命钱啊！”王女士家人激动地握着工作人员的手说。
许秀荣表示：“服务是客户是一名合格代理人应该做到，后续有任何保单服务，只需一个电话，我们竭力为您服务！”
5万余元对王女士来说不仅是多年长期持有保险获得的收益，更是生活新的希望！
来源：平安人寿利辛支公司
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