为提升基层治理效能，亳州高新区第三社区管理中心多措并举，持续深化综治网格化管理服务，不断提升基层治理能力和服务水平。
强化网格管理。辖区划分9大网格，每网格配备1-2名网格员，将综治网格、党建网格、卫生网格等网格深度融合，常态化组织网格员入户走访，广泛收集各类群众反映的诉求，实现“一格共治”。今年以来，收集、反馈、处理群众公共服务诉求90余条，协商解决下水道堵塞，杂物堆积等群众“烦心事”50余件。
强化多元调解。成立了由社区工作者、网格员、志愿者等组成的调解队伍，他们通过现场调解、电话调解等方式，为居民提供及时、有效的调解服务。同时，管理中心还积极引入社会组织、企业等外部力量参与调解工作，形成内外联动、多元协同的调解格局。截至目前，调解纠纷71件，受理市长热线1987件，综治中心受理各类事项25件，办结率92%以上。
强化跟踪服务。按照“谁调处、谁回访、谁负责”的工作原则，在问题化解后，积极跟踪回访，及时掌握问题事项办理落实情况。充分发挥社情民意“晴雨表”作用，及时就地解决群众急难愁盼问题，确保群众反映问题事事有回应、件件有着落。截至目前，市长热线及群众反映问题事项按期办结率及回访率均为100%。
（张子涵）
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