为贯彻落实《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，切实维护消费者合法权益，提升客户满意度和忠诚度。践行金融工作的人民性，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，中国人寿亳州分公司积极主动寻找“睡眠保单”客户。
睡眠保单是指“赔偿保险金未领取的保单”、“满期给付保险金未领取的保单” 、“合同效力中止或终止的保单”，通俗的讲就是被遗忘的保单。
被保险人陆女士，于2012年在我公司购买一份分红险保险，保险期间6年，2018年保单满期，客户一直未来领取满期金。系统中保单信息只有十几年前留下的地址信息，留存的电话号码无法打通，随着时间的浸润与变迁，保单上的仅凭地址信息和电话怎么都联系不上陆女士。
中国人寿亳州分公司经过各种渠道、多方寻找，最终核实到客户最新详细地址，并在当地村委会人员的大力协助下，获取投保人的联系电话与家庭住址，随后前往客户家中，通知客户有未领取的满期生存金，因被保险人身份信息与当初办理保险时不一致，告知客户携带有关证件到公司办理变更和领取业务。
最终，客户陆女士，在家人的陪同下，到公司柜面临柜办理了保单变更和满期生存金领取业务，客户对公司工作人员表示感谢，并对中国人寿的服务提出高度的赞扬。
中国人寿亳州分公司始终坚持以客户为中心，以热情、温暖、便捷的优质服务获得客户信任与口碑。（中国人寿亳州分公司）
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